【案例简介】
近日，家住霍邱县城关镇的消费者董某家的防盗门下沉，开关不便。据董某介绍，防盗门的价格为1.2万元，购买后使用不到9个月就开始下沉，导致防盗门门框变形，影响门的开关，并且越来越严重。消费者找经营者过来维修，经营者不但不及时维修，而且还找各种理由推脱责任。消费者随后找到生产厂家，厂家称是经营者的责任。消费者很无奈，所以想县消协投诉反映，希望防盗门能够得到及时的维修，不再影响家居生活。
【调查处理过程及结果】
霍邱县消协工作人员在了解投诉基本情况以后，立即联系经营者了解情况，确认消费者的投诉情况基本属实。随后，消协工作人员约见了双方当事人，进行现场调解。在调解中，经营者一直坚持门没有质量问题，不予修理。最终经过县消协工作人员细致耐心的调解，双方最终达成一致意见：由经营者免费为消费者维修防盗门，如在三包期内再次出现同样问题，经营者免费为消费者更换同款新的防盗门。经县消协回访消费者，防盗门已经修好，消费者非常满意。
【案例评析】
防盗门是与人们生活息息相关的家居建材，属于生活消费品，出现质量问题可以向消协投诉反映。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”依据《中华人民共和国产品质量法》第四十条“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。”经营者有义务向消费者履行“三包”义务。防盗门本为家庭提供安全保障，出了故障怎能不让人揪心，有时候经营者和消费者能够互相换位思考一下，可能就不会有那么多消费纠纷了。