弋江区分局消费者权益保护工作自查报告

市局：

    为充分发挥工商行政管理职能，提高广大消费者的消费维权意识，真正把12315消费维权平台打造成一个家喻户晓的公众品牌，弋江区分局及弋江区消费者协会结合辖区实际，把加强12315消费维权品牌建设作为构建和谐消费的一个重要支点，并向城乡结合部、大型超市（商场）、学校、社区延伸，搭建了“快速受理、快速处理、快速反馈、快速评价”的运转平台，实现了哪里有工商监管，哪里就有12315维权的前哨和触角。现就弋江区消费者权益保护工作开展情况进行了认真的自查总结，具体情况报告如下：

    一、消费者权益保护总体工作部署、工作实效和工作创新情况。

2012年2月10日，全国工商系统消费者权益保护工作会议在南京召开，会议的主要任务是认真贯彻落实党的十七届五中、六中全会、中央经济工作会议精神以及全国工商行政管理工作会议的部署，回顾总结2011年消费维权工作，安排部署2012年工作。弋江区分局及弋江区消费者协会对这次会议的精神进行了传达贯彻，并向各分会强调：一定要深入贯彻落实科学发展观，积极服务科学发展和推进加快转变经济发展方式，开拓创新，扎实工作，全面推进消费者权益保护工作效能建设，积极促进经济平稳较快发展和维护社会和谐稳定，以更加优异的成绩迎接党的十八大胜利召开。弋江区分局及弋江区消费者协会在全国工商系统消费者权益保护工作会议召开之后，于3月14日积极召开全区消费维权工作会议，布置落实全区消费维权工作，得到了区委、区人大、区政府的大力支持。

    二、12315行政执法体系“四个平台”建设情况。

    1、“一会两站”规范化建设情况。为进一步保护消费者的合法权益，方便消费者投诉，加强消费者维权工作，1998年弋江区积极筹建消协分会和消费者投诉站，并于1999年成立8个分会、24个消费者投诉站、3个联络站，2003年根据工作部署调整为11个分会、53个消费者投诉站及联络站，2005年将区消协经费列入区财政预算，调整为10个分会、53个消费者投诉站及联络站，目前弋江区共有7个消费者协会分会，43个消费者投诉站和12315联络站，按照“八基”要求逐步进行了规范，力达“一会两站”规范化、现代化、网络化建设，今年共受理申诉45件，调解成功45件，为消费者挽回经济损失2.6525万元，充分发挥了基层维权组织的作用，净化消费市场。促进社会消费和谐稳定。

    2、12315“五进”推进情况。自154号文件下达后，弋江区分局及弋江区消协及时召开了专题会议，成立了“12315五进”领导小组，制定了“五进”方案。弋江区共4个工商所，按照文件要求，马塘工商所建立了7个维权服务站，中山南路工商所建立5个维权服务站，澛港工商所建立4个维权服务站，火龙岗工商所建立4个维权服务站，每个工商所各建立一个示范点，全区共建立20个维权服务站，4个示范点，并全部规范到位，按职责制度进行工作，受理投诉数量17件，争议金额958元，和解17件，和解率100%。分局还统一制作了60块维权服务站标牌和100张标贴，有力的推动了“五进”工作的开展。

    三、流通领域商品质量监管和有关服务领域消费维权工作情况。

    1、流通领域商品质量监管情况。2012年以来，弋江区共开展流通环节食品抽检1次，共抽检50组食品，合格49组，合格率98%，开展消防产品类、纺织产品类、办公用品类、装饰建材类等各类商品抽检60组，其中22组不合格，合格率63%。对抽检不合格的商品，已立案进行查处。另外积极开展商品市场专项执法检查，“家电下乡”市场专项整治，流通领域有机产品认证标志监管工作等各类专项行动，对辖区内的“家电下乡”产品及流通环节有机产品的认证标志进行了规范。

    2、消费侵权违法案件查办工作情况。2012年，弋江区分局共办理产品质量类案件14件，案值近8万元，罚没款11.5万，办理利用格式合同侵犯消费者权益案件4件，案值2万元，罚没款1万元，办理商标侵权类案件15件，案值0.5万元，罚没款1.1万元，办理食品安全类案件42件，案值3万元，罚没款11.5万。

    3、服务领域消费维权情况。弋江区分局高度重视服务领域消费维权工作，在工作会议上组织学习了国家工商总局《关于进一步加强有关服务领域消费维权工作的指导意见》（工商消字〔2011〕222号）文件，并部署了相关工作。各工商所、科室依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《公司法》、《反垄断法》、《反不正当竞争法》、《广告法》、《合同法》、《无照经营查处取缔办法》和国务院赋予的职能，对辖区内的垄断、不正当竞争、虚假违法广告等行为进行了严厉查处，并加强合同、广告等监管，依法受理和处理消费者申诉举报等工作。通过加强有关服务领域消费维权工作，切实保护了服务领域消费者的合法权益，促进了服务业健康有序发展。

    四、消费教育引导工作情况。

    根据《关于开展消费教育和消费引导工作有关问题的通知》（工商消字〔2009〕86号）和全国工商系统消费教育引导暨基层消费网络体系建设工作会议的部署，弋江区分局积极开展消费教育引导活动的情况，对消费维权类法律法规进行宣传，对消费进行教育引导。

1、举办了全区纪念“3·15”国际消费者权益日消费维权法律法规知识竞赛活动。本次知识竞赛分成超市组、高校组、街道组等进行选拔，并于2012年3月1日下午在安徽机电职业技术学院大礼堂隆重举行决赛，安徽省国伦律师事务所、安徽师范大学、沃尔玛超市花津中路店、欧尚超市花津南路店、弋江区社区街道、安徽机电职业技术学院共6只代表队参加了本次竞赛，市工商局副局长丁成贵、市司法局副局长金昌军、市消费者协会秘书长李光萍、安徽机电职业技术学院副书记刘艺、安徽机电职业技术学院团委副书记司福明、安徽师范大学团委社团部书记井方明、区人大副主任周志明、区人民政府副区长古大海、区政协副主席陈达才等领导出席了当天的竞赛活动。经过精心的策划和组织，本次知识竞赛活动圆满成功，并获得了市工商局领导和区政府领导的表扬，并组织欧尚超市花津南路店代表队及安徽机电职业技术学院代表队参加了由芜湖市人民政府主办的“芜湖市2012年纪念‘3·15’国际消费者权益日法律法规知识竞赛”，并获得二等奖、最佳选手奖、优秀组织奖等多个奖项，载誉而归。

2、组织参加全市打假维权成果展销活动的登记上报及送展、送销工作。弋江区工商分局根据市工商局统一部署，将打假维权的成果展销提前进行了登记上报，并参加了市工商局统一组织的送展、送销工作。本次大家维权成果展销活动，弋江区共送展、送销物资两车，价值5.058万元，包括白酒类、红酒类、纺织类、电器类等共12大类物品。

3、3月14日、15日两天，弋江区工商分局、弋江区消费者协会主办的“3·15现场咨询活动”在弋江区隆重举行，本次活动围绕“消费与安全”年主题，共分一个主会场，五个分会场。活动期间，区政府古大海副区长等领导到场并作了重要指示。主会场设于欧尚超市门前，并在世纪联华超市南瑞店、白马小区、火龙岗办事处、华润苏果超市、及高校园区等处设立了分会场。区司法局、区卫生局、区物价局、各街道办事处等多家单位参加了宣传咨询服务。本次活动共出动工作人员80人次，出动宣传车5辆次，现场受理投诉2起，现场受理咨询1300余人次，共为消费者挽回经济损失190元，现场发放宣传材料4000份。

4、开展了“手持一卡，维权到我家”活动，通过发放维权卡片，既宣传了与消费维权相关的法律法规，又提升了消费者协会的影响力，并且使消费者的维权更加便捷，今年以来，共发放维权卡片5000余张。

在今后的工作中，我们将竭尽全力，继续在上级的大力支持与指导下，认真扎实、一如既往地开展好消费者权益保护工作，为消保工作谱写新篇章。

                                弋江区工商分局

                              弋江区消费者协会

                          二〇一二年十月三十日

附件3：

 “一会两站“建设情况统计表

填报单位：弋江区分局                                                           统计截止日期：2012年10月31日

备注：本表格通过总局综合业务系统（http://172.16.1.75）上报。

填报人：                     联系电话：

附件4：

12315“五进”工作情况统计表

填报单位：弋江区分局                                                      统计截止日期：2012年10月31日

备注：本表格通过总局综合业务系统（http://172.16.1.75）上报。

填报人：                     联系电话：

附件6：

流通领域商品质量监管和有关服务领域

消费维权情况统计表

填报单位：                              统计截止日期：2012年10月31日

备注：本表格通过总局综合业务系统（http://172.16.1.75）上报。

填报人：                     联系电话：