维护消费者的合法权益是我们共同的责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定：经营者与消费者发生消费争议应主动与消费者和解。为促进和指导相关行业以及经营单位做好消费争议的和解工作，2012年7月份，太和县消费者协会成立了消费争议的和解工作领导小组，制定了消费争议和解各项制度，制作了和解服务站牌匾，消费争议和解机制已初步建立成型。
一、太和县消费者协会拟选若干家知名企业，为消协组织设立消费争议和解服务站，企业负责投诉处理的部门负责人为消费争议和解员。
二、由县消协制定《太和县消费者协会消费争议和解服务站管理规定》、《消费争议和解服务站工作职责》、《商品服务承诺》，《消费争议和解服务站工作人员，、《消费争议和解台账》及“消费争议和解服务站”牌匾。在我县公共服务行业、商品服务大型商场、超市召开“消费争议和解工作座谈会”，对消费争议和解人员进行培训。
三、消协与企业对接组建和解服务站，设立消费争议和解服务站。挂牌、公开和解制度、公示和解员。和解员要学习消费维权的法律、法规及相关规定，熟悉商品和服务的有关知识，并做到挂牌上岗。和解员在每月25日前，要向消协报送和解统计数据。
通过在企业建立消费争议和解机制，能使广大经营者切实履行经营者的法定义务，切实维护消费者合法权益，主动承担社会责任，自觉接受社会监督。努力使消费者的合理投诉不出门店就能得到合理、有效的解决，为营造和谐消费环境，构建社会主义和谐社会，做出应有的贡献。