县（区）消协，各理事单位：
为表彰先进，弘扬正气，激发我市消保维权工作人员的积极性和创造性，营造一个崇尚先进、学习先进、创先争优、团结奋进的良好氛围，努力提高我市消费维权水平。经研究决定，在全市范围内开展一次消费维权先进集体和先进工作者评选活动，现将有关事项通如下：
一、评选名额及条件
（一）全市行政执法部门消保维权先进集体
1、候选名额：5家（含二级机构及派出单位）。
2、评选条件：
（1）创造性地开展包括3•15活动在内的一系列年主题活动，在宣传普及《消法》、提高消费者依法维权意识、引导消费者科学消费、揭露批评损害消费者权益行为等方面，社会影响大、效果好；
（2）有明确工作职责和年度工作计划，针对消费热点难点开展社会监督，推进地方层面消费者权益保护机制的完善；
（3）积极主动对商品和服务的监督、检查，做好专项市场整顿，受到政府部门和广大消费者认可；
（4）完善监督评价手段，扶优治劣，倡导诚信，规范开展企业消费维权诚信建设工作，对营造放心消费环境做出突出贡献。
（5）在消费维权工作中创新理念和机制,取得了突破性成果，具有开创性、实效性、示范性。
（6）发挥舆论监督作用，适时披露侵权行为，评议不公平不合理消费现象。
（7）采取各种群众喜闻乐见的方式开展宣传活动,编印各种消费知识资料，开展各种咨询服务活动。
（二）全市企业消费维权先进单位
1、评选名额：35家。
2、评选条件：
（1）须在工商机关登记注册满二年以上，且企业提供的商品和服务严格执行国家质量、安全、卫生、环保等法规与标准，近2年的监督抽检全部合格，商品或服务无批次质量问题或不良社会影响。
（2）诚实守信依法经营：与消费者交易遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则；经营活动严格依照法律法规和标准，履行经营者法定义务，维护消费者合法权益。
（2）信息披露真实充分：宣传内容客观真实，符合实际，不隐瞒缺陷；宣传内容符合科学事实，不夸大功能和效用，不作引人误解的虚假宣传；宣传内容充足、实用，有助于消费者做出理性选择。
（3）价格表示清晰明确：合理定价，明码实价，价格真实完整；明折明扣，规范促销，不搞虚假促销。
（4）合同规范公平竞争：不利用优势地位订立不平等条款。忠实履约，不随意中止变更约定；合同文字通俗易懂，避免产生混淆或歧义。格式明晰醒目，方便阅读和引起足够注意；平等交易，正当获利，不以垄断或优势地位损害消费者利益；公平有序竞争，不以不正当经营手段破坏市场秩序。
（5）产品可靠使用安全：质量符合标准，满足功能用途；确保消费安全，最大限度降低使用风险；建立有效机制，当产品出现问题时，迅速告知消费者，并及时召回。
（6）售后服务方便快捷：按期交付产品，保证配送安装调试到位；加强人员培训，提供高质量维修服务；完善沟通渠道，热情解答消费者咨询。
（7）化解纠纷及时公正：设立机构配备人员，热情接待听取诉求；制定公开简易快捷的投诉处理程序，方便消费者投诉；主动承担担保责任，公正解决消费争议，满足消费者合理要求；认真听取消费者意见，接受消费者合理建议；每月向市消协上报投诉和解情况。
（8）尊重人格保护隐私：对待消费者一视同仁，不因个人身份或特征厚此薄彼；合理采集消费者个人信息，建立严格信息管理制度，保护消费者隐私。
（9）开展教育引导消费：主动开展消费教育，帮助提高消费技能；倡导理性科学消费，培育成熟消费市场。
（三）全市消费维权先进工作者
1、评选名额：50名。
2、评选条件：
（1）热爱消保维权事业，认真学习和执行国家有关保护消费者权益的法律法规，有较高的政策理论水平。
（2）爱岗敬业，努力钻研业务，工作勤恳扎实，开拓创新能力强，有显著的工作成绩。
（3）具有较高的道德文明素养，清正廉洁，办事公道。
（4）关心集体，团结同志，遵纪守法，作风正派。
（5）在考评年限内本人无不良社会影响记录。
二、评选办法及要求
（一）评选办法
1、本次“先进集体”评选范围包括依法成立的县（区）消费者协会、消协分会、专业工作委员会、消协各理事单位及其二级机构、派出机构等；“先进工作者”评选范围包括依法成立的县（区）消费者协会的专职工作人员、各理事单位参与消保维权事业工作人员。
2、各消费维权先进集体及先进工作者的候选名单，以各区县消协、各理事单位为单位组织推荐。各市消协严格按照名额分配要求择优确定候选名单审定。
（二）材料上报
1、各申报单位应按要求上报评选所需材料，包括申报表和相关事迹材料，一式五份。
（1）填写《淮北市行政执法部门消保维权工作先进集体申报表》、《淮北市生产、流通企业消费维权工作先进集体申报表》、《淮北市消费维权先进工作者申报表》（见附件）。要由候选集体和个人所在单位分别签署意见，并加盖公章。
（2）上报有关事迹材料。事迹材料应包括2011和2012两年开展工作的总体情况，取得的成绩，主要经验、做法和体会。各“先进集体”候选单位的事迹材料总字数不超过3000字。先进工作者候选人的事迹材料总字数不超过2000字。A4纸打印。
2、申报表、事迹材料和候选名单汇总表的上报截止时间为：2012年 10 月 1 日。电子档请同时发送至市消协邮箱：
hbsj315@163.com。
（三）工作要求
1、各区县消费者协会、各消协理事单位应按照《通知》要求，制定评选工作办法，统一部署，认真落实，加强协调，保证评选工作的顺利进行。
2、本次评选活动重点要面向企业、面向基层，先进集体和先进工作者的评选要有广泛性、代表性，适当考虑不同年龄、性别、职务的人员比例。
3、各区县消协、各消协理事单位在评选工作中要严格把关，宁缺毋滥。
联系人：张珺、陈巍
电话：（0561）3058063
邮 箱：hbsj315@163.com
地 址：淮北市惠黎路138号工商大厦12楼消费者协会
邮编：235000
附：
1、淮北市行政执法部门消保维权工作先进集体申报表
2、淮北市生产、流通企业消费维权工作先进集体申报表
3、淮北市消费维权先进工作者申报表
二〇一二年七月十八日