加快皖北地区发展2012年消费维权体系

工作计划

    为认真贯彻落实省委、省政府对加快皖北地区发展工作的部署和省局【2012】151号文件的通知，结合本部门职能，制定工作计划：

    一、加强12315执法服务平台建设。目前已经建立市、县、所、站四级监管、统一调度、分级调处的维权体系，结合12345市长热线，认真受理消费者申诉举报和咨询，并通过12315热线电话及网络投诉和书面投诉等线索，开展消费维权工作，把消费者合法权益落到实处。

    二、积极推进农村消费维权监督网络维权体系。按照国家工商总局关于开展“消费维权服务站”的工作要求，下一步将在“企业、商场、超市市场、旅游景点”继续开展“消费维权服务站”建设，在2011年的基础上，增加建设80%以上，并巩固已建的“一会两站”，加强对“一会两站”工作人员的培训。计划于7月中旬在小岗村对“一会两站”工作人员及消费者进行《消法》及科学合理消费的培训。8、9月份开展对全县“一会两站”工作人员的培训。通过培训提高“一会两站”工作人员素质，增加“一会两站”工作人员业务技能，使其更好地服务于消费维权工作。

    三、发布消费警示，努力做好信息分析和服务工作。根据消费投诉热点、难点、焦点问题及时进行分析，并将分析结果通过媒体和网络向社会发布消费警示，努力做好事前引导、事中监督、事后救助的维权工作，并根据消费者的投诉和举报，利用信息平台进行跟踪、互动和反馈。

四、结合申诉举报，认真开展流通领域重要商品检测工作。根据消费者申诉举报和消费难点、焦点问题，定期和不定期对流通领域的重要商品进行检测，对不合格商品和欺诈消费者的行为立案查处，确保消费者合法权益不受侵害，净化消费环境，维护市场秩序。