消费者发现买的衣服大了，回去调换时，服务员表示没有同款小号的，消费者只能另换款式。10月18日，南陵县消协成功调解一起消费纠纷，经营者为消费者退了货。
10月16日下午4点，章女士在县陵阳路上某家服装专卖店，花298元为其父买了一件夹克，回家试穿发现大了。到服装店调换时，服务员称同款小号的服装已经卖完，并要求章女士重新选择一款，章女士选了一圈也没有选到合适的，遂要求退货。但服务员坚决不肯，章女士反驳称在付款后已与服务员说好衣服不合身就来换，结果十几分钟后拿来换服务员就说没有同款小号，她买的时候怎么不说。章女士气愤之余投诉至南陵县消协。
消协受理了此案，经过了解，章女士反映情况属实。依据《消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者提供商品或者服务，造按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”消协向经营者指出，服务员与消费者的口头承诺应视为双方约定，经营方有责任为消费者更换同款型号衣物，在没有同款型号物可以更换时，应予以退货。经调解，经营者退还了章女士298元购衣款。