什么是手机进水？可能很多消费者的第一反应就是手机不小心掉进水里了，手机被水淹了。我们接待过许多消费者，手机出现故障后到售后检测，被告之手机进了水，属于人为原因，不得按照三包规定免费维修，因此他们感到十分困惑，甚至愤怒，谁也不会好好的把手机往水里扔，明明没有那么做却被售后冤枉了，他们普遍都认为售后是在用一种推卸责任的态度处理问题，因此消费者与售后矛盾激化的情况屡屡发生。

要讲清楚这个问题，我们首先来看看什么是“手机进水”，它有什么危害。当手机故障送修后，售后人员打开手机，会仔细检查手机主板上有没有霉点，如果有霉点则基本上会断定“手机进水”，属于人为原因，不在三包责任范围之内。所谓的“手机进水”其实绝大多数情况下，是由于手机放置在了潮湿的环境中，空气中的水汽进入了手机里，而水汽中携带大量霉菌，这些霉菌附着在手机主板元器件上，进过一段时间的滋生后，腐蚀破坏了元器件的功能，导致手机故障。

9月6日，市民方先生就来到市消协投诉，他在6月买的手机现出现故障，售后检测后发现有霉点，判定手机进水，不予三包，方先生认为售后在推卸责任，同时，方先生认为售后的意思是认为自己把手机扔进过水里，因此感觉被冤枉了，情绪十分激动。后来经过调查询问，方先生有健身的习惯，且健身时会把手机装在身上，方先生出汗也比较重，因此，售后认为这很有可能是手机存在霉点的原因。但是市消协同时指出也不能排除手机本身质量不达标，封闭不到位，导致手机故障，本着尽量维护消费者权益的原则，经过协商，售后同意免费为方先生更换屏幕。

其实这是个很简单的问题，售后应当尽量避免使用“手机进水”这样的词汇，而改用更加准确的“手机受潮”来定义。可能有很多售后一开始也是这么向消费者解释的，但是由于消费者不懂其中的原理，于是很多售后转而采用了容易理解的进水这样的词汇来解释，反而激起了消费者负面的情绪。售后应当耐心的向消费者解释手机受潮的可能原因和造成故障的原理，相信大多数消费者都会认同的。

针对消费者，市消协想提醒大家，要认清手机受潮的严重性，首先手机受潮会腐蚀元器件，造成不可修复的故障，只能对受损部件进行更换；其次，由于不确定可以完全清除手机里侵入的霉菌，即使在更换受损元器件后，也不能保证其他部件不会被残余的霉菌滋生腐蚀，造成新的故障；最后，手机受潮后会被判定为人为因素，而三包规定手机在受到人为因素破坏后，厂家可以不再继续履行三包义务，即使以后发生了其他的故障，售后也不再免费维修。因此消费者应当纠正手机受潮的唯一方法就是曾经将手机扔进过水里的错误观念，尽量避免将手机放置在潮湿的环境中，如从事体力劳动大量出汗时，不要将手机放在贴身的衣兜里，或者下雨外出时，将手机放在不会被雨打到的口袋或者包里。