近日,青阳消协城关分会接到陈先生投诉,称在县区某影楼拍摄的结婚影像资料部分丢失,要求影楼退回摄影费用及赔偿,结果遭到拒绝。
2012年10月3日,消费者陈先生与某影楼签订了为其婚礼拍摄的相关协议,约定了服务内容,其中摄影费用为480元。几天后，陈先生到影楼去看初片，确发现从新娘娘家至新房途中的影像资料丢失，随即与影楼进行交涉，摄影师称其在拍摄期间，因途中上洗手间将摄像机置于新娘娘家客厅里，从洗手间出来后看到新娘的亲戚正在摆弄摄像机，并上前予以制止。但因为时间紧，并没有对摄像机进行检查，随即开始拍摄。消费者陈先生联系了该亲戚，该亲戚否认动用摄像机。消费者陈先生当即要求赔偿相关损失费10000元，遭到影楼拒绝。
城关分会的工作人员在了解到事件的真相以后，先后两次对双方当事人进行了调解。工作人员认为，该事件中，由于影楼疏忽而造成了消费者权益的损害，消费者有权向商家索赔。且结婚摄影数据不同于普通的摄影数据，有着特殊的纪念意义，经调解，该影楼知道了自己的错误，并向陈先生夫妇道歉，赔偿各项损失600元，加送光盘并赠送一套婚纱外景摄影以示补偿。当事人双方表示满意。