据全市各级消协组织统计汇总，2012年第三季度共受理消费者投诉196件，解决190件，解决率96.94%，为消费者挽回经济损失114232元，2次以上投诉1起，加倍赔偿1件，加倍赔偿金额为360元，接待来访和咨询610人次。

一、投诉的基本情况

1. 投诉问题按性质分：质量问题86件，占43.88%；其他问题42件，占21.43%；售后服务40件，占20.41%；安全问题和价格问题分别9件，各占4.59%；假冒问题和虚假宣传分别3件，各占1.53%；计量问题2件，占1.02%；合同问题和人格尊严分别1件，各占0.51%。

2. 投诉问题按类别分：家用电子电器类38件，占19.39%；日用商品类26件，占13.27%；服装鞋帽类24件，占12.24%；电信服务21件，占10.71%；食品类13件，占6.63%；农用生产资料类10件，占5.10%；交通工具及生活、社会服务类各9件，分别占4.59%；公共设施类及其他商品和服务各7件，分别占3.57%；首饰及文体用品类6件，占3.06%；邮政业服务5件，占2.55%；烟、酒和饮料类及房屋和建材类各4件，分别占2.04%；旅游服务及销售服务各2件，分别占1.02%；房屋装修及物业服务1件，占0.51%。

二、投诉热点分析

（一）家用电子电器类投诉呈上升趋势

本季度家用电子电器投诉38件，占投诉总数的19.39%。投诉较多的类别是移动电话、空调及电冰箱，反映的主要问题是商品质量及售后服务。移动电话机的投诉一直较多，主要原因有：一是少数消费者在选购手机时，只注重价格和功能，忽视手机质量，而一些商家受利益的驱使，在介绍产品时，侧重宣传手机功能，规避可能存在的瑕疵，导致了消费纠纷的发生。二是一些手机本身质量不过关，但鉴定手机又存在一定难度，商家以种种理由不愿承担责任。如东至的胡某3月购买了一部手机，之后频繁出现无法读取SIM卡的情况，第一次鉴定认为手机无问题，经营者以此确定无需承担任何责任，结果7月份再次出现同样问题，最后检测出手机的确存在质量问题，经营者仍推卸责任，最终经消协多次调解，经营者才同意修理手机并赔偿损失。

夏季来临，人们使用空调、冰箱的频率增多，各种问题也就随之而来，而一些商家接到的维修服务增多，人手不够，售后服务跟不上需求。有消费者反映，冰箱、空调出现问题，多次向商家反映，但售后总是迟迟不来，有的仅仅对商品进行检查，认为当场无法解决，但之后又一直拖着不处理，耽误了消费者很多时间。

（二）售后服务类投诉增多

本季度售后服务类投诉40件，造成这一现象的原因主要有两点：一是部分商家仍然缺乏诚信经营，二是消费者的维权意识明显提升。较有代表性的便是本季受理的一起地板问题投诉：8月下旬，消费者汪先生来到贵池区消费者协会池州分会投诉，称其4月底在城区某地板专卖店购买的某品牌的木地板，价值4100多元，在安装后不到一个半月的时间里，该木地板安装接口就出现了数处小裂缝，有的地方出现隆鼓现象。汪先生将这一问题反映给商家，要求商家为其更换解决。但商家负责人却推脱说是房间的湿气过重造成的，拒绝给予更换。无奈之下，汪先生来到池州消协分会寻求帮助。
　　消协分会接到投诉后，工作人员立即就此事展开调查、取证。经查实，消费者所反映情况基本属实，随后，就通知经销商和消费者到消协进行调解。在调解过程中，经销商虽承认汪先生反映的情况，但却以房间的湿气过重造成的为由，推脱责任，坚持不给更换。消协工作人员对经销商进行了有关法律、法规的宣传教育，并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》中的相关规定进行耐心地调解协商，最终双方达成协议：由经销商赔偿消费者损失500元，同时，免费为其木地板进行修复护理保养，对此，调解双方都表示非常满意。此调解得到圆满解决。

（三）农用生产资料类投诉成为新热点

本季度，农用生产资料类的投诉有10件，主要是农用配件及种子的投诉。反映的问题是种子的发芽率低，收成率不高，农用配件质量不好商家不管等问题。但是由于鉴定技术有限，程序较繁琐，调解起来存在一定难度。消费者反映其于九月一日在某农资店内购买了2袋（20元）的某品牌油菜杂交种，但播种后出现发芽率低，生产情况不良等情况，投诉人怀疑种子有问题，遂向消协求助，但因为农户家中已经没有种子，店内也无这一型号，消协无法判断是种子本身的问题还是天气原因导致减产，但经过调解，经营户还是同意退还20元的购苗款。