8月12日中午，固镇县城关消费者贺先生一家人正在吃午饭，卧室内空调内机突然着火。经及时抢救，火势没有蔓延，但室内一片狼藉，床、床上物品、电话线及部分墙面墙纸等均被烧坏。贺先生随即联系售后及厂家，但均未得到及时回应。无奈之下，消费者于8月16日到固镇县消费者协会投诉，要求厂家尽快查明原因，并赔偿其相应损失。

接到投诉后，消协工作人员立即展开调查。经调查，消费者所反映情况属实。该款空调是贺先生于2007年7月在蚌埠市区某家电卖场购得。鉴于该店地处蚌埠市区，县消协工作人员立即与市消协取得联系，进行联合调解。

8月17日，工作人员把该品牌空调售后负责人请到市消协进行调解。调解中，该负责人表示空调已经售出5年多，早已过了 “三包”有效期。消协人员向负责人说明，空调虽然已过“三包”期限，但仍处于安全使用期，空调安全使用期是8到10年，在此期间因产品质量给消费者造成的损失，销售者或生产者应当承担相应责任。

根据《产品质量法》第四十三条、第四十四条以及《消费者权益保护法》第四十四条的有关规定，消协工作人员对此案进行了积极调解，最终双方达成如下调解协议：该品牌空调蚌埠地区售后负责人代表生产厂商向贺先生赔礼道歉，并一次性赔偿损失3800元，内机拉回厂家。（张 亚）