芜湖县消费者协会2012年二季度投诉分析

本季度县消协共受理投诉案件32件，已解决32件，解决率为100%，为消费者挽回经济损失3.9万元；接待来访、来电咨询共180余人次。

　　一、本季度受理消费者投诉基本情况

（一）按性质分析：质量问题共18件，占投诉总量的56.25%；价格问题共4件，占投诉总量的12.5%；其他问题投诉10件，占总投诉的31.25%。（详见下表）

表一：2012年第二季度投诉类别所占比例 （单位：件）

（二）按类别分析：家用电子电器类8件，占投诉总量的25%；服装鞋帽类为1件，占投诉总量的3.125%；食品类为2件，占投诉总量的6.25%；烟、酒和饮料类为1件，占投诉总量的3.125%；房屋及装修建材类2件，占投诉总量的6.25%；日用商品类2件，占投诉总量的6.25%；交通工具类4件，占投诉总量的12.5%；生活、社会服务类3件，占投诉总量的9.375%；电信服务类4件，占投诉总量的12.5%；互联网服务类3件，占投诉总量的9.375%；公共设施服务类2件，占投诉总量的6.25%。（详见下表）

表二：2012年第二季度投诉性质所占比例 （单位：件） 

二、综合本期消费者投诉有如下特点：

（一）质量类投诉仍是消费者投诉的主要问题，尤其是家用电子电器的质量问题，令人堪忧。此类投诉中，太阳能热水器的投诉值得我们关注。近年来，太阳能热水器质量问题层出不穷，造成的安全事故、甚至人身伤害事件也不断曝光。实际上，太阳能产品的质量隐患不仅关系到消费者的利益，更影响到整个节能减排大计的实施。因此必须采取措施，引导行业健康发展。我们期望相关行业应对热水器的质量问题引起足够的重视，同时加大市场监管力度。同时提醒广大消费者在选购太阳能热水器时，一定要看清楚品牌名称，尽量到一些规模较大的、正规的专营店去购买。

（二）从商品类别来看，家用电子电器类商品投诉量仍然高居榜首。其中除厨房电器类产品投诉最为突出外，通讯类产品投诉也不容小觑，尤其是移动电话机，手机质量不过关、售后维修部的修理能力差，技术设备等软、硬件设施参差不齐，维修周期长等问题仍是消费者投诉的重头戏。

交通工具类较第一季度有明显上升趋势。其中电动车服务行业的投诉尤为关注。目前，电动车商家不断出现，电动车品牌数不胜数，质量、服务、价格标准不一，因而造成电动车投诉多年来高居不下，电动车投诉的主要问题：

一、售后服务不规范。以无配件为由拖延维修、不填写维修记录；电动车电池发生故障，不按规定更换新电池，只是调换维修过的旧电池欺骗消费者。二、电池容量不足，连续行驶里程与产品说明书中所承诺的有较大差距。三、电动车整车质量不过关，“三包”期内出现大量断裂、前叉损坏等问题。四、电动车的车灯、车箱、喇叭、电池锁等部件质量差、故障率高。

在此提醒广大消费者在购买电动自行车时要注意以下事项：

一、尽量购买大品牌，认准经实践证明返修率较低、信誉较好的品牌；二、决定电动车质量的关键是电机和电池的质量，这两个部件要着重比较；三、注意查看厂家的保修年限和售后服务承诺，索取保修记录卡，做好维修记录，以便出现纠纷时能够举证维权；四、使用电动车前认真阅读产品说明书，搞清使用方法和注意事项，避免出现使用不当造成的行车故障。