2012年8月6日，市民陈先生来市消协投诉，称自家的某品牌电视机在今年的7月26日发生了自燃现象，烧坏电视柜等一些东西，给家里造成了一定的损失。接到投诉后，市消协立即查实：该品牌电视机的购买日期是2005年1月10日，根据国家标准化管理委员会审批出台的《家用电器安全使用年限细则》规定：彩电的安全使用年限是8至10年，所以该电视的寿命仍在安全使用年限之内。根据《消费者权益保护法》第十三条规定：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其生命健康权、姓名权、肖像权和个人隐私等人身权和财产受到损害的，有权要求经营者依法予以赔偿。法律、法规未做规定的，消费者有权要求经营者按照行业规则予以赔偿。
2012年8月8日上午，双方来到我会进行第一次调解。由于消费者一方坚持6000元的补偿，而康佳售后一方只愿提供一台价值3000元左右的彩电，经过我会耐心劝导，双方均表示再考虑。
2012年8月9日上午，我会进行了第二次调解，经过长达二个多小时的调解，最终双方达成一致意见：康佳彩电一方赔付消费者一台32寸的液晶电视，价值2000元左右；另外，补偿消费者的经济损失（包括涂料费、机顶盒、电视柜）合计2600元整，双方最终握手言和。