移动电话机（手机）消费警示

当前，手机已成为广大消费者最广泛使用的通讯工具，在人们日常生活中起到非常重要的作用。但手机存在的诸多质量问题，严重影响了人们的信息交流和通讯质量，损害了消费者的合法权益。为巩固良好的通讯消费环境，切实维护消费者合法权益，我们特发布本警示。希望消费者切实注意以下几个方面：

据凤阳县工商局“12315”指挥中心和该县消费者协会秘书处的统计，。在单项投诉中，手机的投诉量名列最高位。手机被投诉的质量问题主要有：通话质量差、计费有误、掉线、信号间断或容易中断、自动关机、按键脱落、按键失灵、液晶屏幕无法正常显示、翻盖断裂、“死机”，还有维修上的问题等。

一要看清标识。消费者购买手机时，首先要看清手机外包装上标注的品名、型号规格、产地、厂址、生产日期、产品批准号、使用说明等标识和事项。消费者切不可盲目购买包装标识不清的手机，以避免买到不合格和质量低劣的手机。

二要看清“三包”事项。生产厂家制定的手机“三包”规定必须符合国家要求。任何厂家都不能擅自作出小于国家规定的“三包”范围或低于国家“三包”规定的要求。消费者有权拒绝低于国家“三包”标准的任何规定。

三要看清机身。消费者在购买手机时，首先要看清外观上有无瑕疵，要认真试机，仔细看清机身上的各个部件使用性能是否合格正常，尤其是各个按键、屏幕和电池板等的功能是否灵敏、达到规定的要求。凡手机有破损和存在其它缺陷的，即使价格便宜也不要购买。

四要看清品牌。消费者应该选择那些生产经营规范的企业（厂家）和商店，购买有品牌信誉的手机品种。这样，也能较好地防范购买手机出现的质量风险。

五要索取票证。消费者在手机店购买手机时，要即时向经营者索取购机发票。这样，如果事后发现购买的手机有问题时，就有了处理的依据。

六要及时投诉。手机“三包”规定的时间性很强。消费者发现所购买的手机出现任何毛病时，不要自行拆修，一定要随即通知经营者，并及时向工商局和消费者协会等部门投诉（举报投诉电话“12315”），以便能得到及时处理。

此外，经营者要加强自律。手机经销单位要严格实行进货检查和售前验货制度，切实防止问题手机上柜。更不准将问题手机、病机、假冒手机（水货）或质量不合格的手机卖给消费者。否则，消费者和有关部门可依法追究违规经营者的相关法律责任。遇到消费者对手机问题的投诉时，经营者要以诚恳的态度，主动积极地受理并按“三包”政策等有关规定和要求快速圆满处理。

                                 凤阳县工商行政管理局  凤阳县消协