消协、工商“红盾护农”保秋收

  ---成功处理一起农机纠纷案

【案件经过】：当事人陈先生，男，家住霍山县黑石渡镇，于2011年9月在霍山某农机销售有限公司购买了一台价值15800元的小型收割机，在使用过程中屡次出现故障，期间经销商已为其调换过一台新机械，但小毛病总是不断，影响使用，马上就要进入农忙季节了，而且机器的保修期也要临近，遂找到经销商希望予以彻底解决问题或者退还机械，结果遭遇拒绝。

【处理过程】：霍山消协接到投诉后,考虑到临近收割时节,急农民之所急，立即联系了经销商着手解决，但经销商总是以要等厂家来人解决为由推脱责任，于是霍山消协立即将案件反馈给了消协分会---衡山工商所（因属其管辖），戴所长接到案件后，高度重视，亲自约见了经销商，力陈“三农”问题的重要性，详细讲解《消法》中销售者的责任，摆事实，讲道理，耐心沟通协调，最终双方达成协议：陈某将农机退回，经销商折价退给陈某10000.00元。陈某非常满意，赠送锦旗表谢意。

【案件评析】: 本案是一起农用机械纠纷案件，涉及到农民的利益，同时又临近秋收，霍山消协本着以人为本的态度从速处理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条和《安徽省消费者权益保护条例》第二十四条规定，经营者应当按照“三包”规定履行自己的义务。本案中农业机械产品自2001年以后被国家有关部委列入了“三包”范围之内，同时陈某的机械仍处于“三包”期限内，所以拥有要求“退货、更换或者修理”的权利。