咖啡有异样买家维权 小票遗失调解一波三折
8月1日，家住柘皋镇大转盘的梁女士走进柘皋消协分会，陈述自己在柘皋某超市购买一盒即溶型咖啡，发现有5只小包装变硬，拆开后发现有异样，送去超市要求退换，遭到店员的拒绝，梁女士心有不快，希望柘皋消协分会能帮助解决。
接到投诉之后，调解人员检查了咖啡的外包装，生产日期：20120327，保质期：20140327，说明该咖啡在有效期内。随后调解人员同梁女士一起来到该超市，因梁女士丢失了购货小票，超市员工表示每天前来购物的消费者很多，没有印象，不予退换；于是，调解人员找到该超市负责人，向负责人说明情况后，该超市负责人表示要梁女士回忆当时是在哪个收银员手中买的咖啡，梁女士的回忆让调解工作有了进展，收银员也渐渐有了印象；然而在确认咖啡是否有异样的时候又出现的了矛盾：该店负责人表示商品在保质期内不会出现这样的问题，要梁女士放心，梁女士坚持自己拆开后确实感觉不妥；为此，调解人员耐心地做工作，最后该超市负责人同意退还梁女士的购物金，梁女士也满意。
根据我国《消费者权益保护法》第二十一条规定：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商品惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。” 所以消费者在购买商品或者接受服务时应该增强自我保护意识，向经营者索要有关购货凭证或者服务单据并在使用结束前妥善保管。