2012年3月2日，为给儿子装修婚房，来自池州的何先生在安庆某建材经营部购买了一只花洒，价值400元。然而，使用不到三个月，这只花洒就给他带来了巨大损失。5月27日中午1时许，新房楼上房主听到何先生房里水管爆裂，等到他联系上何先生时已是下午六点钟。何先生接到电话后，立即赶到现场，新房浸水已达五公分，经初步认定，系花洒的水管破裂所致。何先生随即联系经营者陈先生，要求赔偿损失5万元。陈先生派人查看了现场，但一直不予赔偿，只表示会联系厂家。何先生与经营者无法协商一致，无奈之下，于5月31日投诉至安庆大桥开发区消费者协会。
【处理过程及结果】
受理投诉后，大桥开发区消协非常重视。经调查了解，消费者屋内浸水，确系花洒水管弯头处断裂所致。消协人员随即组织双方当面进行调解，但双方各执一词，消费者坚持让经营者赔偿损失5万元。但经营者认为，花洒是由消费者自行安装的，水管弯头处断裂有可能是由安装不当或使用不当造成的，鉴于消费者的损失，只愿意补偿二三千元。双方在赔偿数额上始终难以达成一致。根据双方描述和消费者提供的照片，测算消费者损失大约一万元。而后，消协工作人员与双方又进行了耐心细致的沟通，双方终于达成一致意见，何先生将争议的一套水龙头退还建材经营部，建材经营部退还400元并赔偿人民币1万元给何先生。当拿到一万元赔偿款，消费者对区消协的工作表示满意和感谢。
这是一起由产品质量引发的消费纠纷。根据《消费者权益保护法》第七条之规定：“ 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”和第四十四条之规定：“ 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。”本案中，消费者购买的花洒水管断裂导致屋内浸水，有权向经营者索取赔偿。
在购买装修材料和家具时，商家信誉如何，产品质量如何，都是消费者在选择商品必须高度注意的。只有选好商家，选好商品，才能避免劣质商品和劣质服务带来的财产损失和由此带来的不愉快。而遇到消费者权益受到侵害时，只有依法通过各种途径维权，才能有效挽回自己的损失。