邢女士因旅游住宿在望峰山庄。退房时服务人员索赔座便器价款35元，邢女士称座便器不是她损坏的。一气之下，便将该宾馆投诉至消协。
接到投诉后，牯牛降消协分会立即介入调停，宾馆负责人张某称19日邢女士退房时，其房间座便器破裂，所以要求邢女士照价赔偿。
为搞清事情真相，经宾馆负责人同意，牯牛降消协分会工作人员及时现场调查，发现座便器本身存在质量问题，且与马桶不配套。由此消协作出裁定：座便器由于质量问题，其损坏与消费者并无关联，由宾馆自行处理，并退还邢女士赔偿款35元。当事双方对裁定结果均无异议。
事后，邢女士给予牯牛降消协分会的工作以极高的评价，称赞牯牛降消协分会是她见过的最为高效、最为出色的协会组织之一。然后带着满意和欣慰离开了石台。