汽车消费已快速进入百姓生活，相关领域的消费纠纷也逐日增多。近日，郎溪消协与12315投诉举报中心又成功调处了一例汽车消费纠纷。当事人在郎溪某汽贸公司通过银行按揭购买了一辆新车，汽贸公司加收了他“风险金”3600元，称这些费用是银行收的。然而当事人去银行咨询时却被告知，银行并未收取这笔费用。在数次交涉无果的情况下当事人拨打了12315消费投诉热线。
投诉举报中心当即受理并指定所在地消协分会和工商人员进行调查处理。有关人员赶赴汽贸公司与被投诉企业负责人进行了耐心细致的沟通，引导分析利害关系，最终消费者与经营者达成一致意见，由经营者退还了当事人费用3740元。在12315投诉举报中心的电话跟踪调查中，当事人动情地说，“你们还特意打来这个电话，我心里觉得很温暖。现在我感到，我们老百姓买东西出了问题，还是有地方说话的，不象以前我心里想的那样，打也没有用。”