昨日，市消协收到一封投诉信，屯溪某小区用户反映家中无人居住，且水表前阀门从今年1月以来就已关闭，可是消费者今年9月依然收到一张80多元的水票。消费者表示很难理解，请求市消协帮忙协调解决。
市消协接到投诉后，通过查看用户提供的水费发票发现该水表在今年6月确实产生了35吨的用水量。市消协立即联系自来水公司的负责人进行核实。通过派人实地勘察，用户反映情况属实，该35吨用水量是由于自来水公司抄表人员工作疏忽将同一表框内的另一只水表度数误计到该用户账户内造成的。在明确事实的情况下，市消协责成自来水公司取消错计水量，向用户道歉，并对相关责任人员进行批评教育，加强公司管理，防止此类现象再次发生。双方达成和解。