灵璧县消费者协会自3月份以来在全县10大公共服务行业中开展了“问卷调查” 社会监督活动。向消费者发放“2012年灵璧县公共服务行业消费调查问卷”数百份，回收率达100%，其中有效问卷率达98%。
一、基本情况
1、供水服务满意度达97%，存在的问题主要有水质不好，强制安装、搭售水表等有关安装材料和不按程序无故停水。
2、供电服务满意度达95%，存在的问题主要有服务态度不好，缴费不方便及不按程序无故停电。
3、有线电视满意度达82%，存在的问题主要有有线电视收费标准不合理，有关业务制度、流程公开，公示、提示不到位。
4、医疗服务满意度达76%，存在的问题主要有医务人员责任心不强，不执行物价部门标准乱收费。
5、电讯服务满意度达80%，存在的问题主要有有些电讯单位电话费清单查询收费，不按规定收取工本费及拖延安装、维修时间。
6、银行服务满意度达85%，存在的问题主要有等候时候长，服务网点少及开放的服务窗口少，跨行取款收取手续费。
7、保险服务满意度达83%，存在的问题主要有保险公司对客户投诉的处理不及时；报案后，保险公司办理理赔手续的速度较慢。
8、加油站服务满意度达87%，存在的问题主要有油的质量问题及潜在的安全隐患。
9、盐业方面满意度达96%，存在的问题主要有员工的服务态度不好。
10、邮政服务满意度达88%，存在的问题主要有营业网点布局不合理，服务态度不好及投诉处理效率低。
二、点评建议
通过调查我县十大公共服务业与发达地区还有很大差距，主要表现在服务观念落后和标准意识欠缺等方面。由于缺乏量化和严谨的评估机制，我县的十大服务业仍然存在管理比较粗放、不够重视细节、创新缺乏方面等问题。作为服务行业，搞好服务就是永恒的主题。十大公共服务行业要一手抓服务，一手抓管理，两手都要抓，两手都要硬。那么，该怎样切实做好服务工作呢？灵璧县消协建议应从以下几个方面入手：
（一）、加强政策引导和有效机制的建立
相关部门要完善服务行业的相关制度，加强对公共服务行业的规范和整顿，营造公平公正和谐的消费环境。
（二）、严格按照规章制度办事
服务行业在给用户办理业务时，要严格按照业务制度及服务承诺开展，要把业务制度、流程、提示公开、到位，让消费者心里有一本明白账，不胡乱给消费者增加不必要的业务。
（三）、提高服务意识，做好微笑服务。
微笑是人与人之间交往最具魅力的名片；微笑能为人带来快乐，表达友善，传达诚意。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。在工作中，真诚并自信的微笑着面对每一位用户，在第一时间提供他们所需要的服务也是服务行业的工作职责之一。
（四）、树立“全心全意为用户服务”的工作理念
我们要树立“全心全意为用户服务”的工作理念，想用户之所想，急用户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与用户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。
（五）、保持高度的责任心和饱满的工作热情
工作意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，从事公共服务这项工作就应该担负起这份责任。