【案情简介】
2012年5月25日，投诉人黄先生向县邮政局邮寄一部智能手机到江阴，未保价，现在丢失。黄先生向快递公司提出全额赔偿要求，但邮政局以黄先生未办理保价业务为由，坚持只能按照邮费3倍赔偿，双方争执不下，黄先生怀着一线希望投诉至全椒县消费者协会，希望消协组织能出面为其解决问题。
【处理过程及结果】
接到黄先生投诉后，全椒县消费者协会工作人员立即对案情进行调查了解，调取证据、明确事实，详细了解国家在快递服务方面的相关规定。按相关规定，正常情况下只能获得所付邮寄费的3倍的赔偿。而邮政局在消费者邮递货物时,并未向消费者宣传介绍保价业务,为尽量减少黄先生损失，消协工作人员多次与县邮政局负责人进行沟通，向其详细宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》，对其进行耐心细致的说服教育。经过反复做工作，最终县邮政局采纳了消协工作人员的建议，本着保护消费者利益的原则，同意赔偿申诉人人民币1300元（所购手机价值人民币2599元的一半），另补偿差旅费300元，合计人民币1600元，双方对本次调解无异议，调解终结。
【案例评析】
《邮政法》第四十七条规定：“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（2）未保价的给据邮件丢失，损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿不超过所收取资费的三倍，挂号信件丢失、损毁，按照所取收资费的三倍予以赔偿。”因黄先生投递货物时未办理保价业务，按相关规定，正常情况下只能获得所付邮寄费的3倍的赔偿。而此案中邮政局在消费者邮递货物时,并未向消费者宣传介绍保价业务,消协在此提醒广大消费者寄送物件时贵重物品与普通货物分开投递，贵重物品最好根据其实际价值与快递服务机构签订“等额保价”合同，并注意保管好发票和收据等寄送凭证，以便出现问题时得到合理解决。