【案例简介】
炎炎夏日，空调成为消费者青睐的消暑电器，家住望江县赛口镇永镇街的檀女士就在6月份新购买了一台空调。然而没使用几天，檀女士就发现空调的制冷效果不是很好，而且开始发出较大的噪音，檀女士立即联系了购买空调的商家进行维修。但是维修后不久，空调又出现发出噪音、制冷较差的情况。于是檀女士要求商家更换新机，但商家只愿意维修，不同意更换新机，双方争执不下，檀女士只得于2012年6月26日向当地消协投诉。
【处理过程及结果】
消协工作人员受理檀女士的投诉后，联合工商部门一起，随檀女士来到购买空调的商场，与店主进行了协商。消协工作人员根据《安徽省消费者权益保护条例》第二十三条的规定：“经营者按照国家、省有关规定或者与消费者的约定对商品承担包修、包换、包退（以下简称“三包”）责任的，应当出具“三包”凭证并履行承诺。“三包”凭证应当注明消费者的权利和经营者的义务，并指定具备条件的维修单位。实行“三包”的商品有质量问题的，经营者应当根据消费者的要求予以退货、更换或者修理，不得拒绝，推诿。”对商家进行宣传，最终双方达成协商，商家同意为檀女士更换一台新空调。檀女士对此表示满意。
【案例评析】
本案是一起由新购空调有质量问题而造成的纠纷。《消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”第四十五条规定：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。”以及《安徽省消费者权益保护条例》第二十三条的规定：“经营者按照国家、省有关规定或者与消费者的约定对商品承担包修、包换、包退责任的，应当出具“三包”凭证并履行承诺。“三包”凭证应当注明消费者的权利和经营者的义务，并指定具备条件的维修单位。实行“三包”的商品有质量问题的，经营者应当根据消费者的要求予以退货、更换或者修理，不得拒绝，推诿。”新购买的空调使用不久就出现制冷效果差、出现噪音的情况，经过维修仍未解决故障，理应按上述法律法规的规定进行更换。