叮叮叮叮，“喂，你好，这里是石台县消费者协会”“你好，我想咨询一件事，我带儿子在超市买东西的时候儿子在超市摔倒了，现正在医院…...”电话那端传来急切的声音……
    经了解，程先生带儿子到某购物中心买东西，当时某购物中心的冷藏区正在下货，地上有不少积水和小冰块，程先生的儿子不小心摔倒，经医生诊断为脑震荡，花去了不少医药费。就赔偿问题程先生在与经营者协商无果后投诉至消协，希望消协帮其维权。
    接诉后工作人员约谈投诉方、被投诉方，考虑到双方都有责任，投诉方有监护的责任而没有很好的履行，被投诉方有提醒的责任。根据《消费者权益保护法》第七条之规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务蝗享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要示经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”经工作人员耐心的讲解，最终双方达成协议，由某购物中心赔偿给消费者医药费2000元人民币，并补偿了一些营养品。对此结果，双方都表示满意。
    针对此起投诉，石台县消费者协会提醒老人和小孩到公共场所购物时，应当有完全民事行为能力人的陪同，监护人应尽到监护的责任；经营者应当在可能发生危险的领域做到提醒的义务，如张贴温馨提示、悬挂告示牌等等消费者易发现的提示标语。