票丢失售后难 消协协助维权易

2012年7月17日消费者花某和妻子来到六安市金安区消费者协会办公室，感谢消协人员冒着酷暑为其解决手提电脑的维修问题，并送来了“消费者的守护神 信得过的好公仆”为内容的锦旗，以表达其感激之情。

消费者花某于2010年10月在六安某电脑科技有限公司购买了一台某品牌的笔记本电脑，这台电脑外观、配置消费者都十分满意的，一直使用得很好，没有出现任何问题，但是最近却突然“罢工”了，于是消费者将电脑带到经销商处维修，但是当初的购物发票始终没有找到。售后服务站的维修人员检测后说主板坏了，没有发票是不能按“三包”规定的主要部件包修两年给予免费维修的，而只能按一年计算，现在已经超出时间，所以需要收维修费2600元，消费者楞了，电脑总共也就4000元，现在修一下竟然这么贵，还不如直接换新的呢。与售后服务站人员几经协商未果，于2012年7月16日投诉到了金安区消费者协会。

消协人员接到投诉后到经营者处了解了情况后，向服务站人员详细讲解了国家质量监督检验检疫总局颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的相关条款，最终在消协人员的不懈努力下，7月16日下午，售后服务站同意给消费者免费维修电脑，消费纠纷得以圆满解决。

国家质量监督检验检疫总局颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第九条规定：“在三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货。如果消费者丢失发货票和三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包有效期内，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责修理、更换。”消费者虽然丢失发票，但是该产品的出场日期为2010年8月，足以证明该电脑未超过包修期限，根据《实施三包的微型计算机商品目录》可知电脑主板的三包期限是两年，所以消费者的电脑应该是在三包的期限和范围内的，经营者或售后服务站有义务为消费者免费解决好售后维修问题。