【案由】  消费者贾秀凤于2012年3月16日来我站投诉，反映她于2012年3月14日在被诉方国康和鑫源服务中心购买了航天牌眠尔康胶囊，价值5080元，另办理会员卡200元。被诉方国康和鑫源服务中心称该产品能够帮助睡眠、补钙、抵抗衰老等功效，经过两天试用，发现并非宣传中所说功效，申诉方认为上当受骗，是一种虚假宣传。请求12315投诉站帮助调解处理，要求退还货款和卡费。

【处理过程】消费者投诉站工作人员根据申诉方叙述，到被诉方国康和鑫源服务中心进行了解情况，经过调查核实，确定申诉方购买的航天牌眠尔康胶囊是天津国康和鑫源生物科技有限公司生产，属于保健品。但方国康和鑫源服务中心在宣传中存在误导，造成此案纠纷，申诉方购买金额与会员卡金额属实。工作人员针对此案，考虑申诉方年事已高，经济条件等方面，我站工作人员与被诉方多次沟通，最终被诉方同意全额退还购买费用5080元与会员卡金额200元，合计人民币5280元，消费者很满意。

     【分析】通过此案分析，被诉方针对老年人为了健康长寿心理，扩大该产品宣传词，促进老年人购买，结果造成消费纠纷的发生。经营者未能履行经营者的义务，根据《消法》第十九条“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传”，经营者不应该为了利益欺骗消费者。虽然此案得以解决，但对经营者的义务教育还任重道远。