近日，大通工商所接到一起关于购买冰箱质量问题的消费投诉，经过耐心认真地调处，此案获得圆满解决。
        2012年5月14日，大南城市场某经营户购买的“水仙”牌电冰箱在使用过程中出现机壳发热、发烫，燥声巨大的毛病，严重影响到消费者正常使用及生活。于是消费者找经销商要求退换，经营者首先答应退换，后改口修理，最终未与消费者达成共识，最后消费者投诉到大通工商所。大通工商所工作人员接到消费者投诉后立即安排人员到消费者家里进行情况核实。经过现场仔细堪察电冰箱的使用情况，证明消费者投诉情况属实。于是，工商所首先组织双方认真学习《消费者权益保护法》相关内容，明确双方的权益与义务，其次工作人员动之以情，晓之以理，将双方意见向大同方向引导。经多次沟通、调解，最终经营者与消费者达成原冰箱退回，重新调换另一品牌全新电冰箱给消费者的调解协议。
        此次消费调解中，工作人员对消费者积极主张自己的权利以及经营者能着眼长远利益来参加调解的作法表示认同。投诉的成功调处也避免了一起矛盾纠纷的激化。