阜消协字〔2012〕14号
关于开展安徽省第九届、阜阳市第六届
“诚信单位（示范）”推荐活动的通知
各县（市、区）消费者协会、三里消协办公室：
依据《消法》赋予消协组织的“向消费者提供信息和咨询服务”“向消费者推荐商品和服务”的法定职能，为促进诚信建设，构建和谐消费环境，经研究定于今年7月至12月在全市范围内开展第九届省级“诚信单位（示范）”、第六届市级“诚信单位（示范）”推荐活动。现将有关事宜通知如下：
一、活动原则、申报范围、方法、程序：
本次活动严格按照“自愿申报，严格标准，优中选优，宁缺勿滥”的原则。申报单位原则上应是安徽省诚信承诺联盟的入盟单位。具体要求详见《阜阳市消费者协会“诚信单位（示范）”推荐办法》（附件一）。
二、推荐名额
阜阳市“诚信单位（示范）”推荐名额分配表见附件二。分配名额不得突破严格标准，宁缺毋滥。
三、时间安排
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2013年3.15前夕进行公告并召开表彰大会。
四、工作要求：
1、各县(市、区)消费者协会要高度重视，在企业自荐工作的基础上，严格依照《阜阳市消费者协会“诚信单位（示范）”推荐办法》的要求，切实组织好推荐工作。
2、对申报的材料，要严格审查，严格标准，做到实事求是，防止流于形式、走过场。
3、分阶段、分步骤，认真细致地组织实施，确保推荐工作顺利进行。
4、省、市考评小组将按照考评标准对上报候选单位进行复核和实地抽查，考评达不到标准的，取消参评资格。
联系部门：阜阳市消费者协会消费指导部
联系人：李娟娟
联系电话：0558—2162262（传真）
电子邮箱:ahfy315@126.com 邮编：236000
通讯地址：阜阳市清河东路98号
附件一：《阜阳市消费者协会“诚信单位（示范）”推荐办法》
附件二： 阜阳市“诚信单位（示范）”推荐名额分配表
阜阳市消费者协会
二〇一二年七月十八日
附件一：
阜阳市消费者协会“诚信单位（示范）”推荐办法
第一章 总 则
第一条 为了倡导诚实守信、公平交易、抵制假冒伪劣欺诈行为，切实保护消费者合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》等有关法律法规的规定和消费者协会的法定职能，制定本办法。
第二条 安徽省消费者协会（以下简称省消协）、阜阳市消费者协会（以下简称市消协）对符合本“办法”规定条件的单位分别授予“安徽省消费者协会诚信单位（示范）”和“阜阳市消费者协会诚信单位（示范）”荣誉称号，颁发奖牌、证书，并通过新闻媒体和省消协官方网站向社会公告。
第三条 推荐工作坚持科学、公正、公开和自愿申报的原则。
第四条 安徽省诚信单位（示范）推荐工作每两年进行一次。阜阳市诚信单位（示范）推荐工作每年进行一次。
第五条 申报范围
评选活动在全市范围内展开，推荐对象为依法登记注册具有独立法人资格，与消费者日常消费相关的各类生产、销售、服务型企、事业单位。
第六条 申报条件
1、依据国家有关法律法规，守法经营，企业及品牌信誉度高，资金运作良好，经营服务水平居行业领先水平，有较高的社会信誉和一定的市场占有率，申报期间无重大刑事及民事争议。
2、取得合法证明和应有的资质条件，连续生产或经营、服务3年以上，企业提供的商品和服务严格执行国家质量、安全、卫生、环保等法规与标准，近3年的监督抽检全部合格，商品或服务无批次质量问题或不良社会影响。
3、积极履行社会责任，切实保护消费者利益。自愿参与和支持消费维权活动，与消费者交易遵循自愿、平等、公平、公正、诚实信用原则，自觉履行法定义务和社会责任，维护消费者合法权益，加入“安徽省诚信承诺联盟”，积极妥善解决消费争议，当消费纠纷不能自行和解时，自愿接受消费者协会依据法律规定和具体事实做出的调解意见。
4、研究制订高于国家和行业有关专项服务的规章制度。在商品售后服务方面，有较为完善的服务网络、技术手段和方便修、换、退等服务措施。在服务行业，有切实可行的专项服务措施和制度保障，向消费者提供方便快捷、热情周到的优良服务。认真听取消费者意见，接受消费者合理建议。主动开展消费教育，帮助消费者提高消费技能。倡导并推行高于国家标准的售后服务新举措。
5、严格遵守信息披露真实充分原则，对商品和服务的宣传内容客观真实、符合科学事实，不夸大功能和效用，不作引人误解的虚假宣传。合理定价，明确实价，价格真实完整。明折明扣，规范促销，不搞虚假促销。
6、合同规范公平竞争，不利用优势地位订立不平等条款。忠实履约，不随意中止变更约定，不以市场垄断或优势地位损害消费者利益，不以不正当经营手段破坏市场秩序。
7、产品的生产和使用符合环境保护原则，不以奢华的功能或过度包装谋求企业利益，不以消费资源和破坏环境为代价牟利。
第七条 申报材料要求
1、填写统一的《安徽省“诚信单位（示范）”推荐申报审批表》、《阜阳市“诚信单位（示范）“推荐申报审批表》。
2、提供申报的企业和服务资料。包括企业资质和许可证明（复印件），现行质量标准、近期有效的品质检测报告（复印件），尤其是涉及安全、卫生、质量、环保方面的检测报告。
3、提供企业在服务方面规章制度。包括服务行业方面的服务规章和企业制度，产品售后服务规定及企业措施，品质担保内容。高于国家和行业标准的服务措施要有对比说明。
4、提供企业在履行社会责任、保护消费者权益方面的规章制度。包括企业设置解决消费纠纷“和解”的保障体系和机制，组织机构、人员配备、经费保障、制度措施等。
第二章 受理审定程序
第八条 市级诚信单位（示范）评选组成由市级消费协会常务理事单位、政府行风监督部门和相关专家组成推荐活动领导小组。推荐活动领导小组办公室设在阜阳市消费者协会。
第九条 各县（市、区）消协及三里办公室负责受理单位的申请，对申报材料的真实性、完整性和有效性进行初审，同时依据日常工作中的有关情况对照考核表进行评审打分，并签署审查意见，在规定的时间内向市消协报送。省、市消协在复审中将不定期的对各地申报的单位进行暗访式抽查。
第十条 省、市推荐活动领导小组分别召开专门会议，对考评情况进行综合分析、研究，初步确定考评合格的单位，并报相关业务主管部门征求意见、向社会公示。
第十一条 向符合规定条件的申请单位颁发证书，并通过新闻媒体和省消协官方网站向社会公告。
第十二条 推荐自公告之日起省级诚信单位（示范）有效期为两年，市级诚信单位（示范）有效期为一年，有效期满后称号自动撤消。
第三章 监督管理
第十三条 被推荐的“诚信单位（示范）”应当加强全面质量管理，建立有效的质量诚信自律机制，确保产品质量和服务质量。
第十四条 被推荐的“诚信单位（示范）”在有效期内出现下列情况之一的，应当在六十日内向当地消协报告并备案：1、单位名称变更；2、单位组织结构发生重大变化；3、单位认为应当报告所发生的重要事件。
第十五条 “诚信单位（示范）”在有效期内发生重大质量事故的或用户、消费者反映问题较多且经查实的，省、市消协将视情节给予限期整改、停止使用“诚信单位（示范）”荣誉称号、撤销荣誉称号并向社会公告等形式的处罚。
第十六条 消费者有权对“诚信单位（示范）”进行监督。各级消协和相关部门接到消费者对“诚信单位（示范）”的投诉、申诉、举报或者发现该单位产品或服务存在质量问题时，应当及时书面报告各级消协，各级消协将及时组织调查处理。
第十七条 不得伪造、转让“诚信单位（示范）”证书，不得擅自扩大“诚信单位（示范）”的使用范围。
第十八条 在申请过程中未如实提供证明材料的，退回申请，并在两年内不得申报；“诚信单位（示范）”公告后，发现其提供的申报材料失实的，收回其证书并在两年内不准重新申报。
第四章 附 则
第十九条 本办法由阜阳市消费者协会负责解释。
第二十条 本办法自发布之日起施行。
附件：
1、《安徽省消费者协会“诚信单位（示范）”推荐活动申报审批表》
2、《阜阳市消费者协会“诚信单位（示范）”推荐活动申报审批表》
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安 徽 省 消 费 者 协 会 |
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第九届“诚信单位（示范）”推荐活动申报审批表 |
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企业简况 |
单位名称（盖章） |
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法人代表 |
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联系电话 |
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营业执照及编号 |
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产品质量 标准 |
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促成和解 上报情况 |
□按时按量上报 □未能及时上报 |
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活动负责 部门/人员 |
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联系电话 |
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维权措施及承诺情况 |
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企业获奖情况（市级以上荣誉称号） |
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所在地消协初审意见 |
负责人(签字)： 单位（盖章）： |
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年 月 日 |
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省消协审核意见 |
单位（盖章）： |
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年 月 日 |
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注：1、该表格由申报单位自行填写并于指定日期前会同申报材料一起报送 |
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2、表格内如填写不下可另附纸张，荣誉称号需附相关证书（文件）复印件。 |
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附件2： |
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阜 阳 市 消 费 者 协 会 |
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第六届“诚信单位（示范）”推荐活动申报审批表 |
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企业简况 |
单位名称（盖章） |
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法人代表 |
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联系电话 |
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营业执照及编号 |
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产品质量 标准 |
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促成和解 上报情况 |
□按时按量上报 □未能及时上报 |
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活动负责 部门/人员 |
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联系电话 |
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维权措施及承诺情况 |
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企业获奖情况（县级以上荣誉称号） |
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县（市）、区消协初审意见 |
负责人(签字)： 单位（盖章）： |
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年 月 日 |
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注：1、该表格由申报单位自行填写并于指定日期前会同申报材料一起报送 |
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2、表格内如填写不下可另附纸张，荣誉称号需附相关证书（文件）复印件。 |
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