7月16日，网友“7875600”在芜湖市民心声上投诉， 称他于2011年8月初在某商场购买三张购物卡，每张面值500元，共付现金1500元。2012年7月15日晚，他在商场准备购买三条硬中华香烟，标价450元/条，付款时营业员称，根据商场规定，用购物卡购买香烟，除按标价付款外，还得加付2.5%的手续费即33.75元。他要求商场退还多收的33.75元钱并赔礼道歉。
7月17日，该投诉转至南陵县消协办理。消协受理了此案，并立即到商场进行了调查，经过调查，该网友投诉属实，商场负责人表示此系营业员错误导致，商场已对营业员进行了批评教育，并要求全体员工以此为鉴，进一步提高服务质量，提升服务水平，同时他愿代表商场向消费者当面赔礼道歉，并退还加收的33.75元手续费。
7月18日，商场负责人在消协办公室向“7875600”网友赔礼道歉，并退还了手续费。
本案是一起超市刷购物卡消费收手续费引起的纠纷。商场营业员要求加付手续费明显对消费者不公平、不合理，因为消费者在购卡时没有享受任何优惠，并且双方也没有就购物卡消费收手续费等事宜进行事先约定，因此，完全可以认为该购物卡等同于现金，消费者在使用时不应有任何的限制条件。