一、投诉概况
2012年二季度，安庆市各级消费者协会共受理消费者投诉397件,已妥善处理390件,处理率98%，为消费者挽回经济损失71.95万元。其中加倍赔偿3件，赔偿金额10175元。支持消费者起诉2件。共接待消费者来访、咨询2989人次。
二、投诉分类统计
二季度投诉从类别上分析：家用电子类投诉137件，占总投诉的34.5%；服装鞋帽类投诉57件，占总投诉的14.4%；日用商品类投诉30件，占总投诉的7.6%；食品类投诉29件，占总投诉的7.3%；房屋及建材类投诉26件，占总投诉的6.55%；生活、社会服务类投诉24件，占总投诉的6%；电信服务投诉14件，占总投诉的3.5%；交通工具类投诉14件，占总投诉的3.5%；公共设施服务投诉11件，占总投诉的2.8%；烟、酒和饮料类投诉10件，占总投诉的2.5%；互联网服务类投诉10件，占总投诉的2.5%；首饰及文体用品类投诉7件，占总投诉的1.8%；邮政服务类投诉6件，占总投诉的1.5%；医药及医疗用品类4件，占总投诉的1%;销售服务类投诉3件，占总投诉的0.75%；其他10类投诉共15件，占总投诉的3.8%。
一季度投诉从性质上分析：质量问题投诉245件，占总投诉的61.7%；安全问题投诉5件，占总投诉的1.3%；价格问题投诉20件，占总投诉的5%；计量问题投诉7件，占总投诉的1.8%；假冒问题投诉2件,占总投诉的0.5%；合同问题投诉2件，占总投诉的0.5%；虚假宣传问题投诉7件,占总投诉的1.8%；售后服务问题投诉76件,占总投诉的19.1%；其他问题投诉33件，占总投诉的8.3%。与去年同期相比情况如下表：
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投 诉 性 质
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数 量（件）
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变化幅度(%)
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2011年二季度
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2012年二季度
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质量
安全
价格
计量
假冒
虚假宣传
合同
人格尊严
售后服务
其他
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574
22
34
4
5
4
6
0
—
39
|
245
5
20
7
2
7
2
0
76
33
|
57.31↓
77.2↓
41.2↓
75↑
150↓
75↑
67↓
—
—
15.4↓
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二季度投诉按投诉量排序，居前六位的单项商品和服务依次是：移动电话44件、服装36件、空调器31件、平板电视机、鞋18件、电冰箱、装修建材11件、家用小电器10件。与去年同期相比情况如下表：
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投诉居前六位的单项商品和服务（件）
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投诉单项
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2011年二季度
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投诉单项
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2012年二季度
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服装鞋帽
移动电话
日用杂品
电视机
电信
房屋、洗衣业
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75
95
33
30
29
20
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移动电话
服装
空调器
平板电视机、鞋
电冰箱、装修建材
家用小电器
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44
36
31
18
11
10
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三、一季度消费投诉主要特点
（一）产品质量问题依然值得关注
近年来,质量问题一直是消费者投诉的主要热点。二季度共受理质量问题投诉245件，占总投诉的61.7%。例如消费者何先生为给儿子装修新房，在安庆某建材经营部购买了一只花洒，价值400元。然而，使用不到三个月，这只花洒就给他带来了巨大损失。5月27日中午1时许，新房楼上房主听到何先生房里水管爆裂，等到他联系上何先生时已是下午六点钟。何先生接到电话后，立即赶到现场，新房浸水已达五公分，经初步认定，系花洒的水管破裂所致。何先生随即联系经营者陈先生，要求赔偿损失5万元。陈先生派人查看了现场，但一直不予赔偿，只表示会联系厂家。何先生与经营者无法协商一致，无奈之下，于5月31日投诉至安庆大桥开发区消费者协会。消协工作人员与双方进行了耐心细致的沟通，双方终于达成一致意见，建材经营部退还400元并赔偿人民币1万元给何先生。
（二）售后服务问题投诉量呈增长趋
二季度关于售后服务性质问题投诉76件，占总投诉的19.1%，紧次于质量问题，位居第二。售后服务涉及面相对较广，主要集中在移动电话、电动自行车、电器维修、汽车维修、电信、互联网、自来水服务、燃气服务等方面。例如消费者李女士购买了一款某品牌手机，使用后没接几个电话就没电了，而维修几次后仍不满意，经调解，经营者才同意给李女士退货。又如夏先生办理的电信宽带业务，缴费之后多次催促电信却一直未能上门安装，经调解，夏先生家的宽带才得以安装。
（三）商家虚假宣传不履行承诺投诉增多