真皮沙发被洗花 消协调解化纠纷
日前，银屏消协分会接到城南派出所移交的一起消费纠纷。家住巢湖碧桂园小区的吕女士在上门做促销的张某处以39.8元的价格购买了一瓶多功能清洗剂，当场使用该产品清洗真皮沙发时，发现沙发局部被洗花了，随即要求退货并全额退款。张某以产品已被打开使用为由拒不同意退款，两人发生争执并发生肢体冲突。于是双方拨打了110报警电话。因此事涉及消费纠纷，便转到了银屏消协分会处理。
经调查了解，消协分会工作人员发现吕女士没有按照产品使用说明上标注的“清洗真皮沙发时要混合一定比例的牛奶”这一要求，从而导致沙发被洗花。鉴于经营者没有认真履行《消法》中规定的经营者需提供安全产品的义务之“说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法”，没有保障消费者的知情权，对双方进行耐心地调解。最终张某同意向吕女士退款20元，吕女士也为自己言辞过激等不礼貌行为向张某道歉，双方握手言和。
银屏消协分会在此提醒广大消费者在使用产品前，一定要仔细阅读产品使用说明书，并保管好相关购物凭证，以免发生质量问题时向工商部门投诉维权。
银屏消协分会 许宁 卜英凤