7月10日，市消协接到一名姓胡的退休老人的投诉，该老人情绪激动的反映他去年9月19日在黄山兆瑞汽车有限公司购买了辆奇瑞QQ3汽车后，不久就发现该车有故障，起步熄火。多次前往4S店维修，一直没能根本解决。至今车子才行驶了2200公里，6月20日，消费者再次将车子开去4S店维修和排除故障，检测中发现发动机机油滤网上有许多金属丝和活塞环对口问题。消费者要求跟换发动机总成，但没有得到奇瑞售后服务站的同意，于是消费者投诉到黄山市消协。
市消协工作人员一方面认真听取了老人的陈诉，一方面安抚老人的情绪。在老人提供的质量担保服务上我们看到了这一条款：QQ3轿车的质量担保期为24个月或累计行驶里程为5万公里，以先到者为限。该汽车无论是日期还是行驶里程均在质保范围之内，理应享受三包服务。了解事情的大致经过后工作人员立即联系黄山兆瑞公司负责人展开调解，据奇瑞售后服务店的徐站长介绍：消费者反映的情况基本属实，但由于该车没有进行首次保养，已经脱保，厂部不同意免费更换发动机。在奇瑞提供的保养卡规定首次保养为5000公里或6个月内，否则将脱保。徐站长表示在售车的时候已经将保养卡条款明确告知消费者。市消协认为该条款并不合理，存在着单方面免除经销商责任的霸王条款，不能以此来免除对消费者的三包质量服务。首先消费者的车子才行驶了2200公里就多次维修，并更换的一些部件，仍然没有修好，并不存在没有保养的情况；其次，在6个月到期前，服务站并没有通知消费者前来保养，而且消费者因为车子质量问题多次前往服务站，服务站也没有告知消费者保养的事项，致使车子过期脱保。侵害了消费者的知情权。服务站应承担主要责任。消协工作人员认真细致的向徐站长阐述了《消费者权益保护法》的基本内容，《消法》第八条明确规定消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。同时要求奇瑞服务站向总公司反映，给予消费者汽车质保服务，维护消费者的合法权益。通过反复沟通，7月11日，黄山奇瑞方面同意先行订购一台新发动机给予免费更换，事后继续于奇瑞厂商协调解决。消协工作人员将这一消息告诉消费者，老人对此处理结果非常满意，前往奇瑞服务站更换了新的发动机，该纠纷得到了圆满解决。