农机轮胎易断裂    消协调解终赔偿

【案情简介】

肥东县马湖乡的黄廷海于2012年3月19日在肥东源正农业机械销售有限公司购买了一台千里牛牌90系列轮式拖拉机，2012年5月17日，黄先生在耕作操作过程中发现拖拉机右边后轮外胎破裂，导致无法耕作，刚买2个月的新农用机却出现外胎断裂问题，黄先生认为轮胎质量存在问题，并找到销售公司要求赔偿，但销售公司派技术人员去现场勘查后得到的答复是外胎破裂存在人为原因，跟操作不当有很大关系，所以对于赔偿一事，销售公司和厂商都表示不在三包更换的范围内，黄先生与该销售公司发生争执，并找到消协要求给予调解，黄先生要求给予更换轮胎的同时并赔偿误工费。

【处理过程及结果】

消协了解情况后，及时展开调查，积极联系机械销售公司和生产厂商对消费者的情况进行沟通，刚开始销售公司一口咬定消费者有人为操作不当原因，不能给予三包，并表示已经经过技术人员鉴定，属于不合理外力所致，消费者应该承担责任，而轮胎在购买的农机三包书当中也有明确说明，如有人为损害情况，不予三包。消协在沟通多次后无果，最终约见消费者、销售公司、生产厂商三方在消协面对面坦诚沟通，消除分歧。厂商表示赔偿要有相关情况说明才能层层上报，最终批复才可给予赔偿，对于黄先生的情况如消协出面给予证明，考虑到黄先生刚买农机才2个月，家庭情况也不太宽裕，可以给予消费者办理优赔。最终在多次调解后，销售公司为黄先生更换了新的轮胎。

【案例评析】

本案为一起典型的关于农用机械销售售后服务的投诉，农民在购买大型农用机械后，往往对售后服务及如何正确操作农机、保养机械存在误区，多数农民认为购买了农机之后只要短时间内，根据三包书，无论出现任何情况、无论任何零部件都可以得到赔偿。但事实上，《农业机械产品修理更换退货责任规定》也有相关说明，对存在人为操作不当原因导致的农机故障，仍然存在赔付困难，另外《拖拉机三包故障表》也并没有把轮胎这一项列入三包范围之内，因而消费者在对农用机械的使用操作过程中，应按照正确的使用方法进行操作，如发生机械故障，对故障原因无法明确的不可自行处置，应保持损坏原状，为日后消费维权提供合理依据。