6月中旬，消费者刘先生来县消协投诉，诉称其于去年11月份花费6200元购买的某品牌46英寸3D液晶电视机，今年5月份，电视在播放过程中，显示屏出现部分黑屏现象，导致不能正常播放使用。打电话与经销商联系，但经销商已停止营业，故联系不上。后与厂方直接取得联系，厂方派出维修人员进行检修。检修时，在搬动电视的过程中，显示屏的右下角出现裂缝，导致显示屏破损，现已不能正常播放，只有更换新的显示屏才能正常使用（更换新屏约需3000余元的费用）。消费者认为是电视机本身质量有问题，在使用过程中线路烧毁或是其他原因才会出现这种情况，所以要求退货或免费换货，但厂方认为这是在使用过程中因外力碰撞所致，并不是质量问题。双方僵持不下，消费者遂投诉至县消协。
县消协接到投诉后，直接与厂方取得联系。据厂方负责人称，电视机出现这种情况是因外力碰撞所致，并不是产品本身有质量问题，所以其拒绝退货或换货，若消费者愿意更换新屏，厂方可以优惠40%。但消费者对这种结果不满意，并提出疑问：电视机有可能在运输过程中已受外力作用，当时未出现异常，使用久了就出现问题了。并一再表明，电视机一直挂在墙上，在使用过程中不可能受到外力碰撞，自己并无任何责任，并坚持退货或换货。后经消协工作人员多次与厂方沟通，厂方虽不同意消费者退换货的要求，但愿意免费为消费者更换新的显示屏，消费者对这种处理结果也表示满意。