随着电子商务的繁荣发展，网上购物越来越频繁的深入老百姓的日常生活，甚至成为了部分年轻消费者生活不可或缺的一部分。网络交易与现实交易一样，不可避免地会出现商家与消费者间的纠纷。
近日，采石工商所消协分会接到消费者鲁某的投诉，称其2012年6月28日在马鞍山OK论坛网订购的温莎城堡KTV券若干张，价值每张19.9元，由于其他原因，不能 消费，要求退款。但马鞍山OK论坛网运营商只按每张17.9元退款，消费者认为运营商侵犯其合法权益，为此投诉，要求处理。收到投诉后，消协人员与OK论坛运营商——马鞍山某某网络科技有限公司取得联系了解情况，该公司称其已在网购页面上明确提示，退款会收取一定的手续费、短信费等。消协人员当即登录OK论坛网查看， 证实了该公司的说法属实。事实调查清楚后，消协人员及时将调查结果反馈给消费者，但消费者表示自己没有注意到该提示。于是消协人员对消费者进行消法宣传，指出该公司已依法履行了告知义务，未侵权。最后，消费者对商家收取手续费的行为表示了理解，接受按每张17.9元退款。
在网络交易中，消费者往往要先付款才能见到所购商品的实物，极易产生买卖纠纷，同时在换货、、退款、邮递等环节都可能出现问题；而且由于网络交易双方往往地域跨度大，网上卖家不是经营实体，更没有营业执照等相关资格认证，给消费纠纷的调处带来困难。因此，我会提醒广大消费者，尽管网购方便，商品便宜，但要注意以下事项：
一、选择较大的网络平台。较大的网络平台一般管理上比较完善，交易规则相对规范，消费者的权益有保障；
二、理智参考评价体系。消费者不能 只通过评价体系中的四个星五个星选择购不购买，而要看消费评议体系中售前售中售后服务事项如何，一定要记住首先考察售后服务，比如购物款支付方式、交货方式、费用负担、免责款、争议解决办法和时间等等。
三、不要贪恋便宜。很多人在网上购物图的就是个便宜，但是千万要注意那些相对正价便宜了几倍的商品，比如市面上要两千元左右的商品，网上只要四五百元，就算图片和介绍看起来都没有瑕疵，建议消费者还是要谨慎决定。
四、妥善选择支付方式。如果可以选择货到支付就最好选择货到支付，如果没有，则必须要支持第三方支付平台支付，以给自己的支付加一份安全保险。
五、查验货物。收到货物后，应尽快、仔细检查货物有无质量问题，特别是某些部件、功能是否完好，应尽早发现问题，以免超过保修期或保质期。
六、保留凭证。与商家的聊天资料，消费交易打印凭条等要注意保留，出现纠纷时可作为凭证。