为了深入调查和治理公共服务行业利用特殊地位和经营优势侵害消费者合法权益的行为，切实保护消费者的合法权益，根据市工商局文件精神，于
一、调查的基本情况
2012年5月30日上午9时，我们组织义务调查员在新庄孜区中心繁华地段举行大型户外现场问卷调查活动。本次活动，共发放调查问卷90份，收回90份，回收率为100%，其中经商者占20%，群众占75%，公务员为5%.
二、消费者对有线电视、通讯服务等公共服务行业评议的基本情况。
（一）有线电视服务方面：
1、个别地区的有线电视线路老化，信号不清，影响了正常收看。
2、虽然消费者家不在停电区，可由于有线线路经过停电区，所以直接造成信号中断。
3、部分收费项目和标准不合理,有一部分消费者认为收取的初装费偏高，部分消费者认为复机时被收取复机费不合理。
4、在有线电视无法正常收看时，不能及时找到投诉单位及投诉电话。
5、报修后，不能很及时、迅速的给予维修。
针对以上情况，消费者建议建议：
1、有线电视服务企业对部分老化线路应当及时予以修理或更新，合理安排资金，逐步改造，改善收视质量。
2、有线电视服务企业应当对停电特别多的地区，放置相应设备、合理布线，做到有线信号不因停电而中断。
3、有线电视服务企业应在公共场所显著位置或电视上公示投诉电话和故障维修电话、维修时间等，方便广大消费者。
4、接到维修电话后应当及时、迅速的给予维修。
（二）、通讯服务方面：
消费者表示对我辖区通讯服务行业极其不满意，一些消费者在日常消费中，其利益受到损害。我辖区通讯服务行业主要存在以下问题：
1、通讯服务企业存在收取月租固定费、套餐捆绑，以及最低消费等霸王合同。
2、通讯服务企业通过各种方强行免费给消费者开通一些一定期限的资讯服务，但是到期不会自动取消，若没有主动办理退订业务，试用期已过就开始收费。
3、通讯服务企业在稍偏一点的地方有时信号不好，影响交流。
4、互联网方面，网速不稳定、维修速度太慢等方面。
5、固定电话收费项目和标注不透明、线路故障多，部分消费者认为固定电话费太高座机费和捆绑手机双重收取月租费不合理。
6、用户信息被泄露、垃圾短息太多。
7、工作人员服务态度不好，甚至恶劣。
针对以上情况，消费者建议建议：
1、应逐步取消月租费。
2、取消手机与套餐捆绑，应有消费者自己选择消费项目，按照消费具体情况收费。
3、通讯企业应当提高通讯信号质量。
4、增强对用户信息保护力度，过滤垃圾短息。
开展消费者对公共服务行业消费者评议活动，主要目的是促使广大公共服务企业加强自身管理，改善服务质量，诚实守信经营；呼吁政府及相关部门依法加强对消费者保护工作的领导、组织、协调和监督，加强对消费者权益的司法保护和行政保护，引导广大消费者进一步增强消费维权意识，发动社会各方面力量，共同营造和谐的消费环境。我们将按照市局文件精神，继续做好维权工作，加强对消费者的保护。