商品买卖 诚信为贵
案由：消费者于2011年3月18日上午在滁州市某家电商场看中一台抽油烟机和一台热水器，商家承诺过几天送货上门。3月29日上午，商家将两部电器送往消费者处。安装时，消费者却发现抽油烟机是旧货，而热水器的型号规格与购买时约定的也不相符。对此消费者提出质疑，商家提出补偿消费者200元，消费者不同意。经双方协商，一直未能达成协议。
处理经过及结果：2011年5月2日，消费者认为商家存在欺诈，请求琅琊区12315申诉举报中心予以调解。我局12315工作人员立即与某家电商场联系，了解相关情况后，经我局工作人员耐心调解，最终商家同意为消费者退货，并且对消费者补偿各类损失共1200元，消费者表示相当满意，双方已无争议。12315工作人员对经营者进行了相关法律的宣传和教育。
案例分析：根据《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》等法律法规的相关规定，经营者违背了消法规定的遵循诚实信用原则。根据消法的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。