2012年上半年，固镇县消费者协会以宣传“消费与安全”年主题为契机，按照2012年工作目标任务，以“三讲、三抓、三力”为指导，全面贯彻落实《消法》和《消保条例》，认真履行《消法》赋予的七项职能。
一、固镇县消费者协会2012年上半年所做主要工作
（一）认真受理消费者投诉
做好受理消费者投诉工作，是消费者协会主要职能的具体体现，是消费者协会的基础工作。2012年上半年，固镇县消协共受理各类投诉172件，调解成功率99.5%，为消费者挽回经济损失768000元，为行政部门提供案件后政府罚没款8360元，接受来访、来电咨询共计1218人次。
2012年上半年处理的典型投诉案件：
两件：1、电热毯自燃维权案；2、商品房质量瑕疵群体投诉案。
网盟企业促成和解情况：第一季度合计8000起，消费者免受损失1839150元；第二季度合计7200起，消费者免受损失1657500元。
（二）隆重开展3.15国际消费者权益日纪念活动
为隆重纪念3.15国际消费者权益日，县政府专门成立纪念活动领导小组，设立办公室，提前对活动有关事宜进行了安排。县消协按照统一部署，认真做好各项工作安排：
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2、
3、由县消协牵头，县工商局、公安局、卫生局、质监局、食品药品监督局、烟草局、环保局、农机局、商务局、行政执法局等部门和相关企业参加了2012年3·15消费者权益日纪念活动。活动中，县政府副县长袁野做了精彩的现场讲话；县卫生局组织白衣天使上街进行义诊；县经信委、县工商局、县质监局组织了全县名优产品展示；各行政执法部门在做好法律法规宣传的同时，还在现场解答消费者的咨询、做好投诉工作。
4、活动现场，县相关部门设立法律法规咨询台26个，设立义诊、义务理发、农业技术咨询27处，15家企业和经营户设立名优产品展销，组织了文艺表演，展出宣传展板87块，悬挂横幅102条，散发宣传材料1.8万份，受理消费者现场投诉咨询163人次，受到群众的好评。
5、举行了大型文艺宣传队和老年腰鼓队汇演，把《消保条例》以戏曲、相声、小品的形式加以宣传。
6、3·15当天，工商、烟草等单位焚烧假冒伪劣商品近两千个品种，价值近282万元。
县人大、县政府的领导同志亲临现场视察了纪念活动。
7、县电视台对3·15活动全程采访报道。县消协充分利用网站宣传，及时更新内容，反映维权动态，提供消费信息，公布了“诚信单位”名单，更加方便消费者了解各类信息。
（三）继续加强消费教育工作
1、建立消费教育学校（基地、讲堂等）并开展活动。在谷阳居委会开展了《消法》、《消保条例》的学习，切实提高消费者依法保护自己合法权益的意识。
2、适时发布消费警示。有针对性、不失时机的发布消费警示和对重大典型侵害消费者权益事件进行披露和曝光。上半年共计发布消费警示7起。如过年消费“三大纪律八项注意”、使用春耕农资需注意、选择装修公司，自我保护做到五要五不要等。
（四）召开县消协理事会、常务理事会各一次
会议对2011年工作进行总结并提出2012年工作计划。会议指出，中消协将2012年年主题确定为“消费与安全”，固镇县消协将围绕这一主题，在突出安全主题，精心组织系列维权活动；突出能力建设，切实提高消协队伍整体素质；突出职能发挥，努力提高消费者权益保护水平等方面不断探索和完善新思路，新方法、新举措，努力开创我县消费者权益保护工作新局面。
（五）加强社会个方面不断探索和完善新思路，新方法、新举措，努力开创我县消费者权益保护工作新局面。
2011年，县消协共建立了10个消协分会，分会挂牌率达到100%；在全县232个行政村设立了投诉站，挂牌率达82%；在工作人员配置上除10个消协分会配备一名专职人员外，其余工作人员均以兼职为主，即专职人员10人，兼职人员509人；配备了计算机和操作员，实行网络传输文档。目前，县消协已建立了网站，共有67个企业加入了诚信承诺企业网络联盟，既扩大了企业知名度，又推动了企业发展。
（六）消费调查工作开展顺利。
1、开展对商品和服务的监督检查活动。完成省消协下达的公共服务行业消费者调查问卷116份；6月份完成公共服务行业消费者问卷调查并制定简报。
2、继续加强消费维权义务调查员队伍建设： 2011年上半年完成补聘人员20名，通过对他们进行相关政策宣传讲解，使他们能够更好地为消费维权工作发挥监督作用。
（七）利用媒体扩大宣传，积极做好宣传稿件工作。
在《安徽消协通讯》第7、8期上发表宣传报道两篇，分别为《电热毯自燃受损失 消协调解获赔偿》和《商品房质量瑕疵群体投诉案》，另在《工商文汇》、《安徽工商》等报刊上发表各类报道，共计7篇。网站一篇报道被省消协推荐。
及时关注省市消协网站信息，确保县消协网站每月更新不少于2次，半年来共计发表各类简报17篇。
安排专人在网站后台输入消费者协会受理投诉登记信息，每周五上传工作周报。
（八）进一步提高消协工作人员业务水平
继续加强《消法》、《消保条例》的学习和宣传，让消协秘书处工作人员进一步熟悉、了解各类法律法规，加强在实际工作中深刻理解、准确运用。上半年按学习制度完成培训3次；每周三参加县局学习。
（九）综合性工作
完成上级要求的各项资料上报工作。
二、2012年下半年主要工作计划
1、采取各种有效形式，组织开展消费教育引导工作，扩大居民消费，积极引导消费者科学、合理、健康、文明消费。
2、继续做好消费者的投诉咨询受理工作，提高对投诉信息的分析、整理、利用能力，提高调解能力，积极促成消费和解，促进社会和谐。
3、继续开展好企业回访、企业诚信联盟入盟工作以及百城万店无假货活动。
4、进一步提高消协组织科学化、信息化管理水平，完善网络管理制度。
5、继续巩固“一会两站”，对基层消协和“一会两站”的工作管理，强化消费维权网络的建设。
6、开展预付式消费宣传教育活动，促进企业自律。
7、完成消协与法院的诉调对接工作。
8、全面落实工作目标责任制。
9、继续做好消协人员培训教育工作
10、社会捐赠任务。
11、完成各类突击性任务。
12、完成市消协和县政府交办的其他工作，并在市消协的组织协调下加强地区间的交流与合作，不断提高全县消协组织的凝聚力和战斗力。
二O一二年六月二十五日