上半年投诉分析

上半年，鸠江区消费者协会共受理投诉21件，已调解成功21件，调解率100%，为消费者挽回经济损失53271元，接待来访咨询80人次。现将上半年投诉情况分析如下：

一、受理投诉性质

鸠江区上半年受理投诉案件21件，其中家用电子电器类2件，房屋及装修建材类5件，日用商品类5件，汽车零部件类1件，餐饮服务类1件，摩托车修理2件，房屋装修类1件，游乐服务类1件，无线宽带接入类1件，公共设施服务类2件。

投   诉   变   化   表

二、受理投诉特点

今年鸠江区消协从受理投诉的案件看，与往年有所不同，2011上半年投19案件起，2012上半年投诉21案件起，与去年同比增长了10.5%。2012年投诉特点，1是食品案件2011年6起，2012年没有。2是装饰材料2012年5起，日用商品类5起，今年还出现了游乐服务等新的投诉案件，还有消费者诉求过高现象。

上半年受理投诉案件与去年同期比增加2件，为消费者挽回的经济损失也增加了2万余元，达到53271元。区消协继续加强对辖区内经营户的《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》宣传教育活动，宣传“消费与安全”年主题。在经营者与消费者发生纠纷时，指导和督促经营者与消费者协商和解，为营造和谐诚信的消费环境，维护社会和谐稳定做贡献。

二0一二年六月三十日