鸠江区消费者协会2012年上半年工作总结

上半年，区消协主要以党的十七大和中央经济工作会议精神为指导，以贯彻宣传《消法》、《条例》和“消费与安全”为主线，贯彻落实科学发展观，构建和谐社会，将消协工作向深度和广度延伸，在维权工作中我们做了一些工作，现将上半年主要工作总结如下：

一、3.15活动开展情况

鸠江区消费者协会根据中国消费者协会提出的年主题，结合市工商局、市消费者协会的安排，决定在全区范围内开展隆重纪念“3.15”国际消费者权益日系列宣传活动，为了使今年的“3.15”活动具有广泛性，更加贴近消费者，我们在红星美凯龙设立活动场所。活动主办单位：鸠江区人民政府，芜湖市鸠江区消费者协会、芜湖市红星美凯龙承办，参加单位：芜湖市鸠江区工商分局、鸠江区质监分局、鸠江区卫生局、鸠江区物价局、鸠江区农水局。芜湖宏春木业集团公司等11家企业也参加了活动，制作宣传展板20余块，参加人员100余人，出动车辆20台次，活动场所搭建了舞台，挂了宣传横幅，设立了宣传、咨询、投诉、假冒产品展示台，向广大消费者宣传法律法规，接受消费者咨询和投诉，上午9时活动正式开始，芜湖市红星美凯龙公司领导致辞，鸠江区工商分局领导就2011年区工商分局、区消费者协会加强市场监管，维护消费者合法权益，2012年工作思路做了发言。活动中我们散发了中华人民共和国消费者权益保护法，安徽消费者“3.15”专刊、安徽省消费者保护条例、食品从业人员卫生知识手册、安徽省价格条例、市民价费指南、食品添加剂规范添加使用等宣传材料2000余份。现场受理投诉1起，现场接受咨询70余人次。同时我们在辖区内各大市场、商场、居民集中地区设立宣传、服务台，出黑板报宣传栏4个，贴标语20条。通过消费者权益保护法等法规的宣传，提高了广大消费者自我保护意识，收到了良好的社会效果，达到了开展纪念活动的目的。

     鸠江区工商分局、鸠江区消费者协会在开展2012年“3.15”活动期间，积极参加芜湖市工商局、市消费者协会组织的系列活动。1是对2011年市场监督检查、打假维权活动制成图片展板，参加市政府组织的2011年打假维权成果展活动。2是对打假维权活动中查获的假冒伪劣商品进行展示，现场介绍、现场讲解、现场识别假冒伪劣商品，帮助消费者识别假冒伪劣商品知识，提高自我保护能力。3是对2011年查获的侵权的电线71卷、插座189只、燃气灶21台、儿童服装11件等价值十余万元的假冒伪劣商品进行销毁。

    二、开展“3.15”法规知识竞赛活动

   根据芜湖市工商行政管理局、市消费者协会安排，鸠江区人民政府决定在全区范围内开展消费维权及相关法律法规知识选拔赛。为搞好本次选拔赛，2012年2月22日由鸠江区人民政府副区长夏峰主持、区工商分局、区司法局等各相关单位参加的工作会议。会上夏峰副区长要求各参赛单位领导思想要高度重视，要赛出好成绩，参赛队员本着友谊第一、比赛第二，赛出水平、赛出风格。会上制定了：鸠江区纪念“3.15”国际消费者权益日消费维权法律法规知识竞赛选拔赛活动方案、鸠江区消费维权法律法规知识竞赛规则。选拔赛主办单位，鸠江区人民政府：承办单位：鸠江区工商分局、鸠江区司法局、共青团鸠江区委员会、鸠江区消费者协会等，并选出鸠江区官陡街道、芜湖明辉商业管理有限公司等12个代表队参加鸠江区选拔赛。

3月2日下午1时，鸠江区纪念“3.15”国际消费者权益日消费维权法律法规知识竞赛选拔赛在鸠江区人民政府礼堂举行。经过三轮角逐，官陡街道代表队、四褐山街道代表队获得一等奖，并代表鸠江区参加芜湖市纪念“3.15”国际消费者权益日消费维权法律法规知识竞赛的预赛。

芜湖市工商行政管理局丁成贵副局长、市消费者协会李光萍秘书长、鸠江区人民政府许洋副区长、区人大张勤华副主任、区政协郭传莹副主席等领导亲临选拔赛会场，并为获奖单位颁奖。

通过开展消费维权、食品安全、打击传销、规范直销等法律法规知识的竞赛活动，拓宽了法律法规宣传渠道，增强了宣传活动的群众性，参与性，扩大了宣传效果，进一步提高群众的法律维权知识和意识。

三、受理投诉工作

投诉受理是消协的主要工作，认真履行《中华人民共和国消费者权益保护法》、《安徽省消费者保护条例》赋予我们的职能，对每一投诉案件，我们思想上能高度重视，严格按《消费者协会受理消费者投诉工作导则》进行及时调解，既要保护消费者的合法权益，也要保护经营者的合法权益。上半年共受理投诉21起，调解21起，调解率100%，为消费者挽回经济损失53271元。工作中，我们能认真对待消费者每一起投诉，尽最大努力，使消费者的损失降到最低点。通过调解，维护了消费者的合法权益，提高了经营者守法、合法经营意识，维护了消费市场环境。

四、社会监管工作

为认真贯彻“消费与安全”年主题，消协与各分会、站，会同市场监管科，利用节假日、春耕季节，特别是今年春节前后，重点对饮料、乳制品、粮油、鲜肉和肉制品、豆制品、膨化及油炸食品、调味品、速冻食品、糕点、糖果、名烟名酒、食品等进行检查整治，打击经营不符合食品安全标准食品、无合法来源食品、不合格商品和制售“三无”过期变质商品、翻新家电等违法行为；打击“傍名牌”等不正当竞争行为；打击虚假宣传等欺骗性销售行为。共检查经营主体2517户次，检查批发市场10个次，检查集贸市场54个次，检查经营者仓储地31个次，整治重点区域24处次，主要类型违法案件为：商标侵权案件11件，广告违法案件13件，合同违法案件4件，登记年检事项案件32件，无照经营案件等。查处假冒伪劣酒类567瓶，香烟16.4条，食品类85.5公斤，家用电器类79台，电动自行车10辆，板材、五粮液、茅台假装盒、坐便器、填缝料、插座等其他商品396件。净化了市场环境，收到了良好的社会效果。

五、诉调对接工作

为整合维权资源，加大维权力度，加强审判工作与调解工作的衔接，把解决消费纠纷的诉讼途径和调解途径有机结合起来，依法及时化解消费者权益纠纷，根据《中华人民共和国民事诉讼法》、《消费者权益保护法》、《最高人民法院关于建立健全诉讼与非诉讼相衔接的矛盾纠纷解决机制的若干意见》、《最高人民法院人民法院民事调解工作若干问题的规定》、《最高人民法院关于人民调解协议司法确认程序的若干规定》。按照芜湖市消费者协会要求，鸠江区工商分局，鸠江区消费者协会积极准备开展此项工作。为消费者依法维权积极做好工作。

为规范公共服务行业和服务行业消费市场，按市消协要求积极组织开展了有线电视、通讯行业、洗染服务行业消费满意度的问卷调查。

六、存在问题

1、对《消法》、《条例》宣传还不够深入。

2、对消协各分会业务指导不够。

七、下半年工作重点

1、继续深入开展《消法》、《条例》的宣传工作。

2、做好投诉调解工作，完成上级交给的各项任务

二0一二年六月三十日