弋江区消费者协会2012年上半年工作总结

半年来，区消协在区委、区政府、区政协、市工商局指导下，在市消协、区分局的亲自关心领导下，按年初下达的目标任务，积极认真的开展各项工作，为更好的推动全年的维权工作，在上新台阶，全面的完成各向目标任务，现上半年的工作总结如下：

一、   加强组织建设， 贯彻落实目标任务

区消协围绕各级组织下达的目标任务，及时的向分管区长、会长汇报，得到上级组织的支持关心，加强领导，把各项目标任务落到实处，召开全区维权工作办公会议，向全区维权工作者布置贯彻2012年工作目标任务，并召开常务理事会，及时把各项目标任务落实到基层，使各项工作有条不紊的开展。

二、   进一步推进“一会两站”12315“五进”网络化、规范化、正规化建设

为更好的加强巩固我区的“一会两占”12315“五进”工作，根据我区的实际情况，下发了（2012）24号文件，在巩固原有建立的“12315服务站”、“一会两站”的基础上，进一步加强“服务站”、“一会两站”网格化、规范化、正规化建设。使这两个平台，达到国家总局、省、市消协高标准要求，使维权网络覆盖全区，方便消费者投诉，提高消费维权的效能。并组织企业、学校、服务站、“一会两站”负责人和工作人员，进行了培训两次，便邀请了徐涌付会长授课，授训人大500多人次。还参加了市消协组织的网络培训、春节大练兵培训，都达到了良好的效果。

三、   精心组织开展维权宣传，提高消费者的自我保护意识和维权能力

         区消协隆重开展了纪念“3.15”国际消费者权益日系列宣传教育活动。区政府召开了全区各大部门的专题会议，成立了“3.15”领导小组，布置了全区“3.15”活动方案。区政府转发了省、市关于开展“3.15”活动文件。在全区范围内，设立了4个宣传咨询服务点，40多家单位、区4大班子领导、市工商局、市消协领导350余人参加了纪念活动，区政府古大海付区长在大会上发表了重要讲话，市工商局丁成贵付局长作了重要指导。芜湖电视台、芜湖日报社现场采访，并在110台进行播放。大江晚报进行了刊登。现场散发宣传材料500余份，散发了“手持一卡、维权到我家”卡片4000余张，得到了区委、区政府、消费者的好评。现场咨询300余人次，接待消费者投诉4期，接案率100%，为消费者挽回经济损失500余元。

     在“3.15”活动期间，市局、市消协统一安排，全市开展“法律法规知识竞赛”活动，我区6支队伍参赛，最终欧尚超市参加了总决赛，获得了第二名的好成绩。同时安徽师范大学、安徽机电职业技术学院20名志愿者参加了本次活动，给比赛增加了生机活力。这次活动，得到了市报社、省、市工商信息、江淮日报、大江晚报的刊载总计6篇，扩大了广度和深度，提高了消费者自我保护意识和依法维权的能力，提高了消费知名度。

四、   认真热情受理调解消费者投诉、申诉、举报，竭诚为消费者排忧解难

1.     区消协上半年受理投诉3件，“12315”中心分流、调处102件，为消费者挽回损失4万元，结办率100%。

2.     进一步加强速调对接工作，召开了联席会，成立了领导小组，制定了各项职责和制度，有力的推动了我区的诉调对接工作。在市局、市消协的组织下，两次到阜阳、江苏考察学习，开阔了维权视野，拓展了维权思路，促进了诉调对接工作开展。

3.     按市局、市维权中心的要求，及时进行分流、调处消费者投诉、申诉、举报案件，按时上报各类统计表。

五、   加强社会监督，营造消费环境

1.     上半年，在省、市消协的统一布置下，开展洗涤行业问卷调查，对有线电视、通讯行业问卷调查。区消协配合区卫生局，对全区的美容、美发、洗浴行业进行专项检查，从2012年5月9日—12日，为期三天，共查处经营户40户。维护了市场经济秩序，净化了消费市场环境。

2.     区消协配合工商分局对“12315”五进工作进行了规范，在原有的基础上，又新建了8家维权服务站，制定了标牌职责、制度100余块，宣传标贴150余张。

3.     参加分局组织的调查4次，发布消费警示2篇，加强了市场监督，促进了市场监管。

4.     为树立我局及协会的形象，提高知名度，区消协开展大走访活动，取得了良好的效果。

六、    上半年，区政府拨款3万元，给消费维权工作提高了物质保障，我们及时的参加区民政局对社团组织的年检，积极参加区分局文明创建工作，圆满完成了上级交办的各项任务。

   区消协根据市消协下达的目标任务，将再接再厉，为完成全年工作而努力。

芜湖市弋江区消费者协会

二0一二年六月七日