（一）通讯服务
和县消费者协会于日前在和县区域内对和县公共服务行业开展了消费调查，这次调查共发放消费调查问卷50份，被调查人员涉及政府公务员、教师、农民、个体户等职业。现就调查结果所涉及的问题罗列如下：
1、在被调查的人员当中有55%的消费者选择移动公司通讯服务，39%的消费者选择电信公司通讯服务，6%的消费者选择联通公司通讯服务；
2、21%的消费者对电信公司服务总体评价为满意，55%的消费者评价为基本满意，24%的消费者评价为不满意；
3、对移动公司服务总体评价为满意的消费者为19%，基本满意的为53%，不满意的为28%；
4、对联通公司服务总体评价为满意的消费者为13%，基本满意的为72%，不满意的为15%；
5、①、在对通讯服务商不按规定收取月租费的调查当中有22%选择电信公司，41%选择移动公司，37%选择联通公司；②、对通讯服务商重复计费和错计费的有45%的消费者选择电信公司，39%的消费者选择移动公司，16%的消费者选择联通公司；③、对通讯服务商违规停机的25%的消费者选择电信公司，46%的消费者选择移动公司，29 %的消费者选择联通公司；④、对随意发送短信息的25%的消费者选择电信公司，65%的消费者选择移动公司，10 %的消费者选择联通公司；⑤、强行服务收取话费上面42%的消费者选择电信公司，42%的消费者选择移动公司，16 %的消费者选择联通公司；⑥、工作人员服务态度差方面有55%的消费者选择电信公司，29%的消费者选择移动公司，16 %的消费者选择联通公司；⑦、对消费纠纷处理不及时、不合理、不反馈方面51%的消费者选择电信公司，35%的消费者选择移动公司，14%的消费者选择联通公司；⑧、设置消费陷阱，诱导消费者不必要消费方面37%的消费者选择电信公司，48%的消费者选择移动公司，15%的消费者选择联通公司；
6、对通讯服务企业是否有违法或不合理侵犯消费者合法权益或者减免自身应尽义务的霸王合同或格式条款上？消费者普遍反映在电信办理宽带业务时要捆绑手机及强制开通彩铃等；
7、在消费者办理通讯服务业务或者使用过程中合法权益是否受到过损害时？消费者反映在消费服务过程中经常遇到各通讯服务公司资费不明确、服务水平有待提高及办理相关业务时间过长、服务商利用格式合同损害消费者利益和经常收到一些广告信息等等；
8、在对消费者认为通讯服务企业哪些做法需要继续坚持或改进时？消费者普遍选择通讯服务企业应在公开资费标准、降低收费、做好售后、提高服务水平、保护消费者个人信息、收费合理化方面做出改进。
调查分析
针对上述调查结果我们认为现在和县区域内公共通讯服务企业存在以下几点问题：
1、通讯服务商话费计费不清晰；2、各通讯企业随意向消费者发送商家广告信息及其它一些垃圾信息；3、存在利用特殊地位及格式合同损害消费者的利益；4、接待消费者投诉人员服务态度需要提高；5、加强保护消费者的个人信息及隐私等。
（二）有限电视
1、消费者对当地有线电视服务总体评价21%认为满意，54%基本满意，25%不满意；
2、对有线电视安装费收费价格透明度的评价19%认为满意，50%基本满意，32%不满意；
3、认为安广和县分公司是否按服务承诺开展有线电视初装、迁移、维修等业务？59%的消费者认为是，41%的消费者认为不是；
4、认为有限电视有关业务制度、流程公开、提示是否到位？42%的消费者认为是，58%的消费者认为不是；
5、认为有线电视是否存在限定用户接受其不必要的服务或购买不必要的商品行为？29%的消费者认为是，71%的消费者认为不是；
6、认为有线电视是否存在限定用户接受或购买其指定的经营者的服务或商品行为？30%的消费者认为是，70%的消费者认为不是；
7、有线电视企业是否有违法或不合理侵犯消费者合法权益或者减免自身应尽义务的霸王合同或格式条款？消费者普遍反映有线电视企业强制要求初装用户必须使用一定的年限；
8、消费者在办理有线电视业务或者使用过程中合法权益是否受到过侵害？73%的消费者认为没有，27%的消费者认为有线电视企业在办理业务时不及时及强制消费者收看广告字幕；
9、在认为当地有线电视服务企业哪些做法需要继续坚持或该进时？消费者普遍反映有线电视收视费太贵、有时信号质量不好、服务态度差及应通过多种渠道告知消费者有线电视报修号码等。
调查分析
针对上述调查结果我们认为和县有线电视服务企业存在以下几点问题：
1、收费过高；2、强制消费者收看一些广告信息；3、强制消费者开户后必须使用一段时间；4、信号质量不稳定；5、服务态度和质量有待提高等。