本季度全县消协共受理投诉案件7件，已解决7件，解决率为100%，为消费者挽回经济损失4424.2元；接待来访、来电咨询共2210人次。从投诉问题性质看，反映质量问题的投诉5件，反映合同问题的1件，其他问题1件。从投诉商品类别看，家用电子电器类问题2件、日用商品类问题2件、食品类问题1件、房屋及建材类问题1件、邮政业服务问题2件。本季度消费投诉的主要特点：

一、商品质量问题仍是投诉热点

本期投诉中，涉及商品质量的达到5件，涵盖家用电器、食品、房屋建材、日用商品等四大领域。普遍反映的问题为，厂家生产的产品不过关，或多或少存在这样那样的问题，而我们多依据《产品质量法》对这些投诉进行调解，全部帮助消费者挽回了损失，有得还使消费者得到了双倍赔偿。如，2012年5月5日，消费者郝女士在龙津陶瓷有限公司购买地板砖44箱（2772元）。买来后，贴了三十五块后发现带黄边的有十几块，有一块存在色差，找到厂家要求换砖。厂家派人来鉴定，承认存在质量问题，但不愿调换，只同意赔偿。双方就赔偿金额无法达成一致，消费者找到消协要求调解。县消协工作人员多次与龙津陶瓷取得联系，根据《产品质量法》第四十条、第四十一条规定，要求厂家给予消费者合理赔偿。由于厂家在调解过程中总是推脱责任，县消协通过联合县工商局对厂家施压，最终使消费者获得3200元的双倍赔偿。

二、电视购物陷阱多，维权难度依旧严峻

本期，我们受理了一起典型的电视购物投诉，发现了很多电视购物方面的问题。消费者是县文化局的离休干部，今年已年过八旬， 4月20日，老人在电视上看到一个名为“新智慧电脑手机”的购物广告，该广告宣称此手机拨打长途电话只需2分钱一分钟，而且功能齐全、价格实惠，还具有3D功能。老人被广告吸引，遂拨打了电视下方的电话，订购了一部手机。4月30日，老人收到了经销商寄来的手机，打开包装一看，手机做工极其粗糙，插入SIM卡后根本无法拨打电话，电池也无法冲进电。与经销商联系要求退货，经销商却以各种理由不愿退货，最后只同意换货。老人无法，只好拨打了县消协的投诉电话。工作人员接完电话后，考虑到老人行动不便，一下班就前往老人家中了解情况，经过对手机现场检查，证实老人反映情况属实。第二天，就与经销商取得联系，由于电视购物普遍存在虚假宣传，经销商对其电话、地址等各种信息都高度保密。消协工作人员在表明身份后，秉承锲而不舍的精神，以《消费者权益保护法》第四十六条和《部分商品修理更换退货责任规定》与售后人员摆事实、讲道理，经过几天的持续沟通，最终使经销商由最初只同意换货，到同意退还手机款（不含运费），到愿意退还所有款项并承担退手机时的运费。在征得老人同意后，县消协将手机邮寄给了经销商，最终5月8日，工作人员将经销商退还的358元交到了老人手上，老人深感欣慰。目前电视购物普遍存在虚假宣传的现象，消费者在电视购物时需擦亮眼眸、辨识购买。对于货到付款的产品，需当场检查，如果发现产品名不符实，可拒绝付款。如果确实购买到假冒产品，可到当地工商部门或消协组织投诉。