近期，安民工商所消协分会接到一起消费投诉，消费者称去年9月份在市家家爱家具广场买了一套家具，至今油漆味太浓，反映其甲醛超标，影响人身健康，现在与商家争吵。消协人员立即前往调查处理，现场消费者情绪激动，称问题得不到解决就将家具拖到商家门前烧掉，并与之斗争到底。工作人员一边安抚消费者的情绪，一边立即联系家具店负责人到现场接受调解处理。
     调解过程中，商家不承认甲醛超标，消费者提供不了证据证明家具超标，只有通过检测才能解决问题。而我市又无此项检测，到外地检测既麻烦费用很高，消费者不能接受。为避免事态恶劣，工作人员双管齐下，分别对商家和消费者进行消费维权方面法律法规宣传教育，耐心疏导，劝解他们要么出钱进行检测，要么各自都做出让步和解。经反复宣传劝导，双方被工作人员热情的工作态度和耐心进职的精神感动，最后各自做出妥协让步，商家退还消费者500元，从而，及时解决了一起重大突发性投诉，维护了社会稳定，促进了消费者和经营者和谐共赢。

                                                                雨山区消费者协会 

                                                                    陆贞保

                                                          二0一二年六月二十六日