2012年3月27日消费者周某在南陵县某农机经销商处以1300元的价格购买柴油机一台。6月2日，周某与经销商联系，称柴油机出现故障，要求经销商予以维修，经销商让其到指定修理场所修理，周某雇车将柴油机拉至修理场所，修理师傅告知其柴油机与拖拉机接口处螺丝弯曲，导致柴油机机体受损，现在机体无法修理，只能更换。周某联系经销商要求更换机体，经销商不同意，称该故障是由消费者人为造成，只能帮其维修，如果要更换，消费者须付200元。周某不同意经销商的说法，认为机器整机保修期是9个月，现在才使用3个月就出现故障，经销商应予以免费维修，维修不了，应免费更换，至此，双方产生纠纷。6月25日，周某投诉至消协。
消协受理了该投诉，并立即将经销商约至办公室，经销商对消费者投诉内容无异议，但仍坚持故障是消费者人为造成，不愿免费为其更换机体，消协工作人员向其指出，认为故障是人为造成需有证据，且按常理来说，人为故意破坏的可能性很小，因此，经销商应根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝”和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》第二十六条“三包有效期内，农机产品出现质量问题，农机用户凭三包凭证在指定的或者约定的修理者处进行免费修理，维修产生的工时费、材料费及合理的运输费等由三包责任人承担”之规定予以免费维修，确实不能维修，应予以免费更换。经销商最终同意为消费者免费更换机体，消费者表示满意。