近日，家住祁县年近80岁老人到区局消保股投诉称：今年的四月份在宿州百货大楼购买了一个价值290元的洗脚盆后，售货员给其一张摸奖劵要其在一楼的小区摸奖，结果老人中了现金328元。一个女服务员说告诉老人中奖不给现金，只能要珠宝。于是老人就挑了一副黄色的金耳环，但服务员说再让老人给26元，耳环就拿走，于是老人就掏了26元把耳环拿走了。老人回家后就把耳环给老伴戴了，后经多次到珠宝店要其工作人员进行鉴定，结果说该耳环是假的，价值只能值1元钱。老人感到受骗了，就多次到百货大楼找要求退回现金，结果百货大楼工作人员不愿意退钱。
消协工作人员接到投诉后，立即与宿州百货大楼工作人员联系。经多次调解，百货大楼最终愿意拿400元补偿老人，至此一场纠纷得到圆满解决。