3月20日清晨，乍暖还寒，拌着飘渺的晨雾，温暖的阳光铺泄在美丽的陵阳古镇，更添小镇的秀丽。钱先生无心留恋身边的春色，急匆匆地赶往安徽省青阳县消费者协会陵阳分会。“哪有这样的道理，你们消费者协会管不管？”面对消协工作人员，钱先生操着浓重的外地口音急切地说到。
原来，5日前，钱先生驾车途经青阳县陵阳镇时，轿车水箱突然发生故障，便开至附近某轿车维修中心修理，维修中心当场约定：保证更换原厂配件，保证质量和行车安全。岂料，才5天时间，钱先生在行车途中水箱再次发生故障，然后就去了正规汽修厂检查，经检验才知，原来该轿车维修中心使用的非原厂配件，且新更换的水箱质量也存在问题。钱先生很郁闷，决定到当地消协投诉维权。
顾不上早餐没吃，青阳县消费者协会陵阳分会立刻组织人员展开调查，仔细查看了在该轿车维修中心更换的水箱和水箱的外包装，并找来了该轿车维修中心负责人王某进行核实。经过一番比较鉴别，证实了钱先生反映情况属实。经过消协工作人员耐心调解，消费双方达成协议，轿车维修中心退回钱先生配件及维修费用2960元。
面对这样的调解结果，钱先生十分感动：“我只是途经的一外地人，最初的想法就是到你们这发发火，消消气，没想到你们不仅帮我们维了权，而且是第一时间办结，真是让我感激！”
“您先别着急，坐下来，有什么事慢慢跟我们说。”小刘面含微笑，手递热茶。看到热忱的工作人员，钱先生顿时气消了一半，随后讲述了自己汽车水箱维修的经过。