芜湖县消费者协会2012年一季度投诉分析

本季度县消协共受理投诉案件19件，已解决19件，解决率为100%，为消费者挽回经济损失5.6万元；接待来访、来电咨询共263余人次。

　　一、本季度受理消费者投诉基本情况

（一）按性质分析：质量问题共5件，占投诉总量的26.32%；安全问题共1件，占投诉总量的5.26%；价格问题共2件，占投诉总量的10.53%；计量问题共3件，占投诉总量的15.79%；其他问题投诉8件，占总投诉的42.10%。（详见下表）

表一：2012年第一季度投诉类别所占比例 （单位：件）

（二）按类别分析：家用电子电器类3件，占投诉总量的15.79%；服装鞋帽类为2件，占投诉总量的10.53%；食品类为2件，占投诉总量的10.53%；房屋及装修建材类3件，占投诉总量的15.79%；日用商品类1件，占投诉总量的5.26%；医药及医疗用品类1件，占投诉总量的5.26%；交通工具类1件，占投诉总量的5.26%；生活、社会服务类3件，占投诉总量的15.79%；电信服务类1件，占投诉总量的5.26%；公共设施服务类1件，占投诉总量的5.26%；其他商品和服务类1件，占投诉总量的5.27%。（详见下表）

表二：2012年第一季度投诉性质所占比例 （单位：件） 

二、综合本期消费者投诉有如下特点：

（一）质量类投诉仍是消费者投诉的主要问题，尤其是小家电的质量问题，令人堪忧。近些年，由于小家电领域准入门槛不高，科技含量低，从而导致产品质量良莠不齐，质量问题频发。我们期望全行业应对小家电的质量问题引起足够的重视，同时加大市场监管力度。品牌无论大小，只要参与到市场竞争中，就应该本着对自己负责，对消费者负责的态度，严把质量关，让消费者用上放心的家电产品。同时也希望消费者在以后购买该类产品时，尽可货比三家再出手。

（二）从商品类别来看，家用电子电器类商品投诉量虽逐年下降，仍高居榜首。其中手机投诉最为突出，手机质量不过关、售后维修部的修理能力差，技术设备等软、硬件设施参差不齐，维修周期长等问题仍是消费者投诉的重头戏。生活、社会服务类投诉量有明显上升趋势。其中洗染服务行业的投诉不容忽视。洗染服务行业是我县服务领域的重要组成部分，也是服务广大人民群众日常生活中不可缺失的组成部分，随着经济发展不断深化、广大人民群众生活节奏不断提速，洗染服务成为广大消费者的消费热点。洗染服务行业的投诉主要围绕在衣物洗涤的质量方面。具体表现为衣物洗涤后出现脆化、抽丝、破损、缩水、串色、褪色、脱皮等现象，其中经营者拒绝承担责任占了相当大的比例。