今年4-5月份，滁州市消费者协会接到关于电视购物、网络购物的投诉、咨询达十余件，主要反映的问题归纳起来有“五难”：一是购物广告是否骗人，真假辨别难；二是购买的商品出现质量问题，异地维权难；三是商品出现故障问题，售后服务难；四是预订的商品与商家寄送的不符，要求退货难；五是向商家退货后，要求退款难。

    为此，滁州市消协发布2012年第四号消费警示，提醒消费者在电视购物、网络购物中加强自我保护意识，避免上当受骗：

一、理性消费。电视、网络购物的广告制作精美，消费者在消费前应经得起广告宣传，购己所需，保持头脑清醒，避免冲动性消费，做到理性科学消费。

二、慎重选择。应到合法、正规、可信度高的网站购物，注意识别网站的合法备案标志，对网站、电视购物广告的联系电话进行试拨，对经营者的有关信息如名称和地址等进行验证查实。

三、信息保密。购物过程中，注意保密个人信息，不要随意将银行卡号码、身份证号、虚拟电子账户等资料透露给他人，以防他人将其挪作它用或实施诈骗。

四、安全付款。购物、网络购物有多种付款方式，尽可能采取“货到付款”或通过第三方支付平台进行交易，以保证安全。

五、保存凭证。购物结束后，注意保存付款凭证和购物票据，以便发生消费纠纷时能依法维护自己的合法权益。

六、及时维权。如发生消费纠纷，应第一时间向商品经营者所在地或网站所在地相关部门投诉、举报。如遇到诈骗或非法网站，应保存好相关证据，及时向公安等部门举报。