近日，淮南市大通区居人村居民倪某来区消协投诉称：其从大通联华超市购买的某本地品牌婴幼儿奶粉中，有一袋奶粉中发现有蓝色结晶体，一周多岁的孩子吃过后出现明显闹人、呕吐等症状，要求厂家先行支付1000元医药费给孩子看病，并赔偿两箱奶粉。经调查：消费者倪某反映的情况基本属实。
5月23日、28日，大通区消协两次主持厂家代表和消费者进行调解，终因分歧过大，调解失败。为快速有效化解消费纠纷，防止矛盾激化，区消协及时启动诉调对接机制。在区法院、区工商分局、区消协协调下，6月6日下午，厂家代表、消费者、区消协、区法院、区工商分局在大通区工商分局三楼会议室进行了第三次调解。区消协副会长程龙瑞主持了本次调解，并向双方详细宣传了《食品安全法》和《消费者权益保护法》等关于食品安全监管与消费者权益保护方面的法律规定；区法院同志仔细介绍了司法救济、诉讼证据等方面的规定；厂家代表和消费者也各自陈述了自己的主张。在充分了解了当事人的真实意图的情况下，区消协、区法院采取分头做工作的方式，最终让厂家和消费者达成了补偿消费者1000元经济损失的调解协议，当事双方对调处结果都感到非常满意。
本次消费纠纷的成功调解，是大通区诉调对接工作机制的一次有益的成功的尝试，将极大地推动对我区的消费维权工作的深入开展。
王福彬