3月15日，休宁县消费者协会接到市民程某的投诉，称其年近七旬的母亲于13日下午在某超市电梯上不慎摔倒，导致左脚骨折，需要手术治疗，与超市对于如何赔偿没有达成一致意见，要求消协工作人员进一步调解。
休宁消协接到投诉后，立即赶赴现场查看，并经当事人要求，委托黄山市质监局检验了该超市电梯安全性能，证实电梯运行正常。通过调查了解，消协认为，程某母亲作为完全行为能力人，年龄较大，去年左腿动过手术，且在电梯口有明显的安全提示的情况下，应自行选择步行楼梯而非乘坐电梯，因此对自己摔伤应当负有一定责任。超市从事经营活动，对消费者负有安全保障义务，但其未尽到详尽的安全提示义务，对老人受伤也应承担一部分责任。根据《消法》第41条“经营者提供商品或者服务造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当承担相关费用”的规定，经过消协耐心细致调解，双方于3月27日达成如下调解协议：由超市一次性赔偿消费者医疗、护理等相关费用15000元整。
休宁消协温馨提示：1、在上下扶梯时，要稳步快速进入和离开，不要长时间两人并排谈话，以至于阻挡通道；2、乘梯时，应有一只手扶住电梯扶手，以免电梯发生意外突然停止时失足跌落；3、行动不便的老人和幼龄儿童乘坐电扶梯须有健康成人陪同，如单独乘坐，应该根据自身条件选择楼梯，或向工作人员求助。